Ürün Parçaları Eksiksiz Gönderildiği Hâlde İade Talebi Gerekçesiz Reddedildi

Hepsiburada satıcısından Shark Flexstyle 5-in-1 Saç Kurutma & Şekillendirme Sistemi’ni 2 Ekim’de satın aldım, ürün 3 Ekim’de teslim edildi. Ürünü iade etmek için 5 Ekim’de Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü kutusu, tüm aparat ve aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz olarak geri gönderdim.

Bugün uygulamaya girdiğimde iade talebimin “ürüne ait tüm parça ve aksesuarlar eksiksiz gönderilmiştir” ifadesiyle reddedildiğini gördüm. Zaten bir iadenin temel şartı tüm parçaların ve aksesuarların eksiksiz gönderilmesiyken, iade kabul etmeme gerekçesi olarak bu ifadenin kullanılması bana hem mantıksız hem de şeffaflıktan uzak gelmektedir.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iş günlerini beklemem gerektiği söylendi ve bu şekilde iade hakkımın olduğu 15 iş günlük sürenin doldurulmaya çalışıldığını, dolayısıyla yasal iade hakkımı fiilen kullanmamın engellendiğini düşünüyorum. Tüm parçaları eksiksiz gönderdiğim halde iadem sebepsiz yere reddedildiğini, sürecin uzatılarak mağdur edildiğimi ve tüketici olarak hak kaybına uğratılmak istendiğimi hissediyorum.

Hepsiburada’dan, 4887254785 numaralı siparişime ait iade talebimin yeniden incelenerek onaylanmasını ve ürün bedelimin tarafıma en kısa sürede iade edilmesini, ayrıca bu yanlış ve gerekçesiz ret işlemi hakkında tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Aynı zamanda marka, bu sebeple reddettiği bir ürünü açtıktan sonra zarar vermeyeceğinin garantisini vermeyerek süreç içerisindeki tutumuyla iyi niyeti suistimal etmiş ve güveni zedelemiştir.

Konu ile ilgili, tüketici hakkım zedelendiği ve iade süremin önüne geçildiği için Tüketici Hakem Heyetine başvuruda bulundum. Başvuru numaram: 2026/0580.9806