Acer Dizüstü Bilgisayarın Ayıplı Ürün İadesi Hepsiburada'da Reddedildi

Hepsiburada üzerinden Techburada (Avasya Teknoloji) satıcısından 18 Eylül tarihinde teslim aldığım Acer Aspire Lite al16 Intel Core Ultra 5 işlemcili dizüstü bilgisayarı, ayıplı çıkması nedeniyle yasal süre içinde iade etmek istedim. Ürünü 28 Eylül’de iade talebi oluşturarak 29 Eylül’de kargoya verdim ve 2 Ekim’de satıcıya ulaştı.

Yetkili servisten gelen resmi raporda, sıfır olduğu iddia edilen bu ürünün pil dayanma süresinin yalnızca 3 saat 10 dakika olduğu ve daha ilk haftada pil sağlığının yüzde 95’e düştüğü belirtilmiştir. Bu durum, ürünün bana teşhir ya da kullanılmış ikinci el ürün olarak satıldığını düşündürecek kadar ciddi bir çelişkidir. Buna rağmen satıcı, tüketici olarak yasal “ücret iadesi” hakkım olmasına karşın talebimi dikkate almamış, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan sıfır cihazın içini açarak LCD modül değişimi yapmış, yani ekran gövdesini komple değiştirmiştir.

2 Ekim’den bu yana süreç uzatılmış, 27 Ekim tarihinde ise iade talebimin onaylanmayacağı, ürünün onarılarak tarafıma geri gönderileceği bilgisi verilmiştir. Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise bugün arayan bir yetkili, son derece kaba ve tehditkar bir üslupla “Elektronik ürünlerde kutu açılınca iade olmaz” diyerek gerçeğe aykırı bir söylemde bulunmuş ve bu ayıplı ürünü bana zorla göndereceklerini ifade etmiştir. Hem satıcının hem de Hepsiburada’nın bu süreçteki yaklaşımından ve yasal haklarımı yok saymasından rahatsızım.

Ürün için 29.999 TL ödedim ve Hepsiburada sipariş numaram 473 912 178 9’dur. Tüketici Hakem Heyeti başvurum devam etmektedir. Bu süreçte, sıfır diye satılan ancak teknik raporla sorunları ortaya çıkan bu ayıplı ürün için, tamir dayatması olmadan, 6502 sayılı kanundaki seçimlik haklarım çerçevesinde ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.