to read complaints and reviews, or file yours.11 Gün İçinde Kargoya Verilmeyen Siparişin İptali Ve İadesi
13.09.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Roborock Saros 20 akıllı robot süpürge için 437 188 568 3 numaralı siparişi verdim. Ürünün ertesi gün kargoya verileceği belirtilmesine rağmen 11 gün geçmesine karşın halen kargoya bile verilmedi. 76.049,95 TL tutarındaki bu ürünü kredi kartı ile satın aldım ve bu tutar kartımdan çekildi.
Yaşanan ciddi gecikme nedeniyle siparişimin iptal edilmesini ve ücretimin iadesini defalarca talep ettim. Her seferinde talebimin yetkili birime iletildiği söylenmesine rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı ve somut bir işlem yapılmadı.
Hem ürünün gönderilmemesi hem de iptal ve iade talebime dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Siparişimin ivedilikle iptal edilmesini ve 76.049,95 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma en kısa sürede iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Zuhal Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-062033952872034 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hala bir çözüm üretilmedi. Ayrıca arayıp çözmeme sebeplerini bile iletmediler. Kesinlikle ve asla bu siteyi kullanmayacağım.
Siparişimi 13.09.2026'da verdim, ürün 18 gün geçmesine rağmen kargoya verilmedi, iptal ve iade talebimde hiçbir geri dönüş almadım, bu yüzden çok kötü bir deneyim yaşadım.
Hala sorun çözülmedi. Aldığım 77.000₺ lik robotun süpürge teslim de edilmediği gibi iptali de yapılmıyor. Call center dan arayan kişi, ürün depoda hazırlanıyor diyor? Yöneticimiz bile iptal edemiyor diyor. 21 gündür sorun çözülemedi ve depoya ulaşıp ürünün ne durumda ve siparişi durdurun diye bile soracak yetkili birine ulaşılamıyor. Sorun çözülsün artık. Kullanmadığım ürünün ödemesini yapıyorum.
