to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da İptal Talebim Reddedildi Ve Zaman Kaybı Yaşadım
Hepsiburada üzerinden 21 Eylül 2026 günü saat 17:00 civarında Roborock q8 Max Pro akıllı robot süpürge siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartı ile 14.499 TL olarak yaptım. Sipariş numaram 459 809 698 9. Siparişten yaklaşık 1 saat sonra, farklı bir model almak istediğim için ürünü, hazırlık aşamasına bile geçmeden iptal etmek istedim.
Gün içinde Hepsiburada sitesi üzerinden 10–15 kez iptal denemesi yapmama rağmen sistem iptali kabul etmedi. Canlı desteğe bağlandım, ancak görüştüğüm temsilci konuyla ilgilenmek yerine, ürünün eve gelmesini, ardından evden geri gönderme süreciyle uğraşmam gerektiğini ima eden bir yaklaşım sergiledi. Online olarak birkaç tıkla çözülebilecek bir işlem için özellikle uğraştırıldığımı ve zaman kaybı yaşadığımı hissediyorum.
Şu anda siparişim Hepsijet kargoya verildi olarak görünüyor. Ben ürünü kullanmak istemiyorum, daha siparişten kısa süre sonra defalarca kez iptal talebinde bulundum ve buna rağmen zorla masrafa ve uğraşa sokuluyorum. Talebim, siparişimin kargo süreçleriyle uğraşmak zorunda kalmadan, eve hiç gelmeden iptal edilmesi ve 14.499 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iade edilmesi yönündedir.
Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve iptal/iade sürecimin tarafıma ek yük oluşturmadan tamamlanmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
