İade ve Değişim Süreçlerinde Reddetme
- İade taleplerinin reddi: 20 şikayette taleplerin 'kişisel eşya' veya 'tüketici hatası' denilerek reddedildiği belirtiliyor.
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.
Hedef AVM
Hedef AVM
AiVarile Marka Karnesi
Hedef AVM müşterilerinin son 1 yıl içinde ilettiği şikayetlerde marka, 71/100 memnuniyet oranıyla dikkat çekiyor. Şikayetlerin %100'üne ortalama 5 saatte dönüş yapılıyor; çözümlerde en sık ürün veya hizmet değişikliği (%38) ve arızanın giderilmesi (%26) yöntemleri izleniyor. Müşteriler şikayetlerinde ise ağırlıkla iade ve değişim taleplerinin reddedildiğini, ürünlerin kısa sürede bozulduğunu ve servis süreçlerinde çözümsüzlük yaşandığını bildiriyor.
Marka Nasıl Çözüm Sundu?
- Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%38
- Tamir edildi-arıza giderildi%26
- Telafi sağlandı%15
- Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%12
- Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6
- Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%3
Müşteri Teşekkürleri
En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları
Ürünlerde Erken Dönem Bozulma ve Kusurlar
- Kısa sürede bozulma: 16 şikayette ürünlerin kısa sürede paslandığı, çöktüğü veya dikiş attığı bildiriliyor.
- Hasarlı veya teşhir ürün teslimi: 8 şikayette ürünlerin yırtık, eksik veya 'teşhir ürün gibi' teslim edildiği aktarılıyor.
- Eksik veya yanlış teslimat: 6 şikayette sipariş edilen modelden farklı ürün veya eksik parçalar geldiği belirtiliyor.
Teknik Servis ve Onarım Aksaklıkları
- Çözümsüz kalan tamirler: 11 şikayette onarım sonrası sorunların tekrarladığı veya çözüm üretilmediği ifade ediliyor.
İletişim ve Personel Yaklaşımları
- Personel kaba davranışları: 6 şikayette personelin saygısız tutum sergilediği ve suçlayıcı konuştuğu bildiriliyor.
- Sonuçsuz şikayet kayıtları: 6 şikayette yetkililerin dönüş yapmadığı veya mağaza ile servis arasında yönlendirme yapıldığı belirtiliyor.
- Tutulmayan sözler: 5 şikayette değişim sözü verilmesine rağmen sürecin tamamlanmadığı aktarılıyor.
Teslimat ve Planlama Sorunları
- Sürekli erteleme: 5 şikayette 'her gün kargonuz çıktı' denilerek teslimat tarihinin ötelendiği belirtiliyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
Şikayetler
280 şikayet
Samsung Galaxy Telefonu İçin 4000 TL Peşinatın İadesi Ve Mağazada Şeffaf Olmayan Satış Süreci
7 Kasım 10:363
04.11.2026 tarihinde Gebze Hedef AVM şubesine Samsung Galaxy marka bir telefon almak için gittim. Mağazada bana peşin fi...yatına taksit kampanyası olduğu söylendi, şartları kabul ettim ve cihazı seçtim. Ardından e-Devlet bilgilerim alındı, işlemler yapıldıktan sonra benden 4.000 TL peşinat istendi. QR
5
Çözüldü
5 Kasım 11:1015
"Teşekkürler"
Eylem şikayetini yayından kaldırdı
Video Şikayetler
Sancaktepe AVM'de Karcher Süpürge Şarj Aleti Eksik Çıkması Ve Batarya Arızası İade Talebi
4 Kasım 12:3012
Hedef AVM Sancaktepe şubesinden 30.10.2026 tarihinde Karcher kva 2 dikey şarjlı elektrikli süpürge satın aldım. Eve geli...p kutuyu açtığımda ürünün içinden şarj aleti çıkmadığını gördüm. Bunun üzerine tekrar mağazaya giderek eksik olan şarj aletini teslim aldım. Ürünü aldıktan sonra sadece 3–4 kez ku
5
Çözüldü
3 Kasım 12:23
"Teşekkürler"
Tuğba şikayetini yayından kaldırdı
Ayıplı Ürün Teslimi Ve İade Talebinin Reddedilmesi
31 Ekim 13:3236
Bursa İnegöl’de bulunan Hedef AVM Kemalpaşa Mah. İnegöl Caddesi No:58/A şubesinden 01.08.2026 tarihinde technopc TB15 İ5...-13600H 32/512GB rj45 15.6” notebook satın aldık. Bilgisayarı teslim aldıktan sonra ana ekranın içinde net şekilde görünen bir çizik olduğunu fark ettik ve ürünün bize ayıplı tesli
1
Garanti Kapsamındaki Arızalı Woox Ocak İçin Onarım, Değişim Ve İade Taleplerinin Görmezden Gelinmesi
24 Ekim 16:0964
"Teşekkürler🙏"
Konu: Garanti Kapsamındaki Arızalı woox Marka Ocağın Onarılmaması, Değiştirilmemesi ve İade Talebimin Karşılanmaması hak...kında resmi şikayet ilgili makama ve Hedef AVM Gölcük şubesi yetkililerine Hedef AVM Gölcük şubesinden satın almış olduğum woox marka ankastre setin ocağı, garanti süresi devam etm
4
Çözüldü
19 Ekim 13:13
"Yardımlarınız için teşekkür ederim ürünüm değiştirildi"
Meral şikayetini yayından kaldırdı
1
Korkmaz Tencere Ve Tavanın Bir Yıl İçinde Yapışması Ve Markanın Kullanıcı Hatası İddiası
16 Ekim 15:54118
Çekmeköy Hedef AVM’den arkadaşımla birlikte taksitli olarak iki tencere ve bir tava aldık. Satın alırken özellikle tüm t...avaların bir süre sonra yapıştığını, kaliteli ve uzun ömürlü bir ürün istediklerini, bu yüzden de yüksek ücretli bu markayı tercih ettiğimizi belirtmiştik. Buna rağmen ürünleri ald
5
Çözüldü
12 Ekim 21:3993
"Hedefavm de çalışan yağmur hanıma çok teşekkür ediyorum. Süreç boyunca benimle ve incitilen gururumla yakından ilgilendi ve şikayetimi giderdi."
Zozan şikayetini yayından kaldırdı
1
Çayırova Hedef AVM Mağazasında Yasal Cayma Talebinin Reddedilmesi
12 Ekim 17:2881
10 Ekim Cumartesi günü saat 16.00 civarında Çayırova’daki Hedef AVM şubesinden Samsung a57 marka bir cep telefonu satın ...aldım. Toplam bedeli 65.000 TL olan cihaz için 2.000 TL peşinatı banka kartıyla ödedim, kalan tutar ise 10 ay taksitli olarak düzenlendi. Aynı cihazın piyasa fiyatının yaklaşık 31.
Öne ÇıkanKonular
5
Çözüldü
Defolu Çanta İçin Ücret İadesi Talebi
9 Ekim 14:3169
"Sorunum geçte olsa çözüldü"
Hedef AVM Gölcük şubesinden 5 Ekim günü bir çanta satın aldım. Aldıktan yak...laşık yarım saat sonra çantada yırtık ve dikiş açılması olduğunu fark ettim
Kusurlu Koltuk Takımı İçin İade Ve Tam Geri Ödeme Talebi
2 Ekim 01:43101
Hedef AVM Çekmeköy Şahinbey şubesinden İpeğim Netha model koltuk takımı satın aldım. İlk gönderdikleri takım yanlış renk...te geldi, bunun üzerine ürünü geri alıp yeniden sipariş geçtiler. Doğru renk olarak hazırlanan ikinci koltuk takımı ise yaklaşık 20 gün sonra, 17 Mayıs 2026 tarihinde akşam saat 20
2
Hedef AVM’den Alınan Ayıplı Motosiklet İçin İade Ve Bakım Ücreti İptali Talebi
1 Ekim 23:58121
Hedef AVM’den elden taksitli satış yöntemiyle 97.900 TL bedelle APEC ps4 model motosiklet satın aldım. Motoru 02.09.2026... tarihinde teslim aldım. İlk günden itibaren motorun çalışmaması, yokuşta çekişten düşme, kesilme ve çalışma sırasında çeşitli sorunlar yaşadım. Yetkili servisin incelemesi sonucun
Kavacık Şubesindeki Şifonyer Teslimatı Bir Hafta Gecikti Ve Net Gün Verilmiyor
29 Eylül 16:2683
22 Eylül’de Kavacık şubenizden bir şifonyer satın aldım. Alırken teslimat için “1 hafta içinde getiririz” denildi, bu sü...re geçtiği halde net bir gün verilmedi. Özellikle yakın koruma olarak çalıştığımı, akşam 18.00’den sonra evde olduğumu belirttim ve ürünün bu saatten sonra getirilmesini rica ettim
5
Çözüldü
Gölcük Hedef AVM'de Fazla Ödeme Ve İade Gecikmesi
23 Eylül 13:38144
"Şikayetim sorunsuz çözüldü"
1
Hasarlı Mobilyalar İçin Tam Geri Ödeme Talebi
21 Eylül 13:39140
17.08.2026 tarihinde Kocaeli Gölcük şubesi Hedef AVM’den toplam maliyeti 300.000 TL olan, 15.000 TL’sini peşin ödediğim ...koltuk takımı, yatak odası takımı ve yemek masası sandalyeleriyle birlikte tarafıma teslim edildi. Ürünler geldiğinde koltuklarda, yatak odası takımında ve yemek masası/sandalyeler
2
Yanlış 5G Bilgisi Ve Telefon Donması Nedeniyle İade Talebi
16 Eylül 10:49178
2 Temmuz 2026 tarihinde Kocaeli Gölcük’te bulunan Hedef AVM’den Redmi 15 marka cep telefonu satın aldım. Telefonu alırke...n ürünün özellikle 5g destekli olduğu söylendi, bu özelliğe güvenerek satın aldım. Ancak daha sonra telefonda 5g özelliği olmadığını fark ettim ve bunu tekrar mağazaya giderek çalı
2
Hedef AVM’da Borç Belgesi Verilmiyor Ve Personel Kaba
14 Eylül 19:13235
Körfez Ağadere Caddesi’ndeki Hedef AVM mağazasından daha önce saat ve buhar makinesi aldım. Tüm ödemeleri mağazanın verd...iği IBAN’a havale/EFT yoluyla yaptım ve son ödememi Eylül ayının ilk haftasında gerçekleştirdim. Borcumun bittiğine dair yazılı bir belge almak için mağazaya gittiğimde, görevli ka
5
Çözüldü
Garanti Süresi İçinde Bildirilen Baza Arızalarına Çözüm Bulunamadı, Firmadan Haksız Ücret Talebi
13 Eylül 12:34117
"Şikayetimle ilgili hızlıca geri dönüş sağlayan ve baza sorunumu çözeceklerini belirten Hedef AVM yetkililerine teşekkür ederim. Sürecin taahhüt edildiği gibi tamamlanmasını bekliyorum, gösterilen ilgi için teşekkürler"
Körfez Hedef AVM’deki Düğün Mobilyalarında Hatalı Ve Eksik Teslimat, Çözüm Talebi
5 Eylül 13:10145
Körfez Hedef AVM’de bulunan mağazadan Haziran ayında düğün paketi olarak toplam 300.000 TL’lik mobilya satın aldım. Ürün...lerim 04.09.2026 tarihinde teslim edildi; ancak teslimatta ciddi problemlerle karşılaştım. Üçlü koltukta daha ilk günden sökülmeler ve belirgin dikiş izleri bulunuyor, konsol ise m
Hedef AVM Korkmaz Alba Çelik Tencere Seti Kalitesizliği!
24 Ağustos 13:49142
5
Çözüldü
19 Ağustos 14:16
"Beykoz Kavacık Hedef AVM “Merhaba merkezden Rüya Hanım, ilginiz için teşekkür ederim. Ürün değiştirildi, sorunum çözüldü. Yardımınız için teşekkür ederim.”"
Müjgan şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
Defolu Halı Değişim Ve Ücret İadesi Talebi
13 Ağustos 14:08399
"Mağduriyetim giderildi yardımcı olundu gerekli bilgilendirmeler yapıldı teşekkür ediyorum güler yüz ve desteğiniz için ❣️"
+1
Satın Aldığım Telefon Yanlış Çıktı, Değişim Ya Da Tam İade İstiyorum
17 Temmuz 18:20493
Gebze Çayırova’daki Hedef AVM içinde bulunan telefon mağazasından yaklaşık 1 ay önce Samsung Galaxy a36 5g model telefon... satın aldım. Eve geldiğimde kutuyu açtığımda ise içinden Samsung a16 model farklı bir telefon çıktığını gördüm. Hemen mağazaya gidip durumu anlattım, kutunun ve içinden çıkan tel
Sıkça Sorulan Sorular
Hedef AVM markası, ürünleri, teslimat süreçleri ya da mağaza çalışanları ile alakalı aklınızdaki tüm sorularınızı sayfamız üzerinden marka yetkilileri ve diğer tüketicilerle paylaşabilirsiniz.
Hedef AVM Hakkında
Temelleri 2000 yılında atılan Hedef AVM, fiziki mağazaları ve e-ticaret platformu üzerinden ev gereçleri ile tüketim malları satışı gerçekleştiren bir perakende zinciridir. İstanbul merkezli işletme; mobilyadan elektroniğe, züccaciyeden ev tekstiline kadar uzanan geniş bir ürün yelpazesinde hizmet verir.
Ürün Kategorileri
- Mobilya ve yatak: Koltuk, yemek ve yatak odası takımları, gardıroplar, çalışma masaları, bazalar ve yataklar.
- Beyaz eşya ve elektronik: Buzdolabı, çamaşır makinesi, klima gibi ev aletleri ile akıllı telefon, bilgisayar ve televizyon modelleri.
- Elektrikli ev aletleri: Süpürge, ütü, kahve makinesi, mikser ve mutfak robotu çeşitleri.
- Züccaciye ve ev tekstili: Yemek ve tencere setleri, mutfak gereçleri, nevresim ve pike takımları ile yorganlar.
Hedef AVM ile ilgili alışveriş veya hizmet deneyimlerinizi Şikayetvar üzerinden iletebilirsiniz.
İletişim
- Fatih Sultan Mehmet Cad. No:15 Kavacık
- +908508117788
- [email protected]