İade ve Değişim Süreçlerinde Yaşanan Sorunlar
- İade taleplerinin reddi: 18 şikayette 'fatura kesildi' veya 'kişisel eşya' gibi gerekçelerle iade ve iptal taleplerinin reddedildiği belirtiliyor.
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.
Hedef AVM
Hedef AVM
AiVarile Marka Karnesi
Hedef AVM için son 1 yıl içinde kaydedilen şikayetlerin karşısında marka, 68/100 memnuniyet oranına ulaşıyor. Şikayetlerin %100'üne ortalama 8 saatte dönüş yapılırken, çözümlerde en sık ürün veya hizmetin değiştirilmesi (%40) ve arızanın giderilmesi (%26,7) yöntemleri izleniyor. Müşteriler şikayetlerinde ise ağırlıkla iade taleplerinin reddedildiğini, ürünlerin kısa sürede bozulduğunu ve servis süreçlerinin sonuçsuz kaldığını bildiriyor.
Marka Nasıl Çözüm Sundu?
- Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%40
- Tamir edildi-arıza giderildi%26,7
- Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%10
- Para-ücret iade edildi%10
- Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%6,7
- Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6,7
Müşteri Teşekkürleri
En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları
Ürün Dayanıklılığı ve Kalite Kusurları
- Kısa sürede bozulma: 16 şikayette mobilya iskeletlerinin kırıldığı, yatakların çöktüğü ve ürünlerin paslandığı ifade ediliyor.
- Genel kalite sorunları: 5 şikayette tencere setlerinde renk değişimi ve dikiş hataları gibi işçilik kusurları bildiriliyor.
Teknik Servis ve Onarım Aksaklıkları
- Çözümsüz kalan tamirler: 12 şikayette onarımların başarısız olduğu veya sorunların 'kullanıcı hatası' denilerek reddedildiği aktarılıyor.
Teslimat ve Kurulum Hataları
- Hasarlı veya teşhir ürün: 8 şikayette ürünlerin kırık, çizik veya teşhir ürünü şeklinde teslim edildiği belirtiliyor.
- Eksik veya yanlış teslimat: 7 şikayette sipariş edilen modelden farklı ürün geldiği veya parçaların eksik olduğu bildiriliyor.
Personel Yaklaşımı ve İletişim Sorunları
- Kaba davranışlar: 8 şikayette personelin sert üslup kullandığı ve 'istediğin yere git' şeklinde ifadeler kullandığı aktarılıyor.
- Sonuçsuz şikayet kayıtları: 7 şikayette WhatsApp ve telefon üzerinden ulaşılan yetkililerin dönüş yapmadığı belirtiliyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
Şikayetler
291 şikayet
5
Çözüldü
Gölcük Hedef AVM'de Fazla Ödeme Ve İade Gecikmesi
23 Eylül 13:384
"Şikayetim sorunsuz çözüldü"
Hasarlı Mobilyalar İçin Tam Geri Ödeme Talebi
21 Eylül 13:395
17.08.2026 tarihinde Kocaeli Gölcük şubesi Hedef AVM’den toplam maliyeti 300.000 TL olan, 15.000 TL’sini peşin ödediğim ...koltuk takımı, yatak odası takımı ve yemek masası sandalyeleriyle birlikte tarafıma teslim edildi. Ürünler geldiğinde koltuklarda, yatak odası takımında ve yemek masası/sandalyeler
Video Şikayetler
2
Yanlış 5G Bilgisi Ve Telefon Donması Nedeniyle İade Talebi
16 Eylül 10:4965
2 Temmuz 2026 tarihinde Kocaeli Gölcük’te bulunan Hedef AVM’den Redmi 15 marka cep telefonu satın aldım. Telefonu alırke...n ürünün özellikle 5g destekli olduğu söylendi, bu özelliğe güvenerek satın aldım. Ancak daha sonra telefonda 5g özelliği olmadığını fark ettim ve bunu tekrar mağazaya giderek çalı
Hedef AVM’da Borç Belgesi Verilmiyor Ve Personel Kaba
14 Eylül 19:1383
Körfez Ağadere Caddesi’ndeki Hedef AVM mağazasından daha önce saat ve buhar makinesi aldım. Tüm ödemeleri mağazanın verd...iği IBAN’a havale/EFT yoluyla yaptım ve son ödememi Eylül ayının ilk haftasında gerçekleştirdim. Borcumun bittiğine dair yazılı bir belge almak için mağazaya gittiğimde, görevli ka
Garanti Süresi İçinde Bildirilen Baza Arızalarına Çözüm Bulunamadı, Firmadan Haksız Ücret Talebi
13 Eylül 12:3472
Derince Hedef AVM’den yaklaşık iki yıl önce tek kişilik bir baza satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana bazada çeşitl...i sorunlar yaşadım ve bu sorunları garanti süresi içinde defalarca firmaya bildirmiş olmama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Baza, zamanla gıcırdama ve esneme yapmaya başladı, da
Körfez Hedef AVM’deki Düğün Mobilyalarında Hatalı Ve Eksik Teslimat, Çözüm Talebi
5 Eylül 13:1079
Körfez Hedef AVM’de bulunan mağazadan Haziran ayında düğün paketi olarak toplam 300.000 TL’lik mobilya satın aldım. Ürün...lerim 04.09.2026 tarihinde teslim edildi; ancak teslimatta ciddi problemlerle karşılaştım. Üçlü koltukta daha ilk günden sökülmeler ve belirgin dikiş izleri bulunuyor, konsol ise m
Hedef AVM Korkmaz Alba Çelik Tencere Seti Kalitesizliği!
24 Ağustos 13:49122
5
Çözüldü
19 Ağustos 14:16
"Beykoz Kavacık Hedef AVM “Merhaba merkezden Rüya Hanım, ilginiz için teşekkür ederim. Ürün değiştirildi, sorunum çözüldü. Yardımınız için teşekkür ederim.”"
Müjgan şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
Defolu Halı Değişim Ve Ücret İadesi Talebi
13 Ağustos 14:08335
"Mağduriyetim giderildi yardımcı olundu gerekli bilgilendirmeler yapıldı teşekkür ediyorum güler yüz ve desteğiniz için ❣️"
+1
Yanıltıcı Kefil Şartı Ve İlçe Kısıtlaması İddiası
25 Temmuz 22:28268
Hedef AVM’den hediye olarak PlayStation 5 almak için başvuruda bulundum. Sipariş oluşturma aşamasında müşteri temsilcisi... tüm kişisel bilgilerimi aldıktan sonra Çekmeköy’de ikamet etmediğim için farklı ilçeye satış yapamayacaklarını, bu nedenle benden kefil talep ettiklerini söyledi. Böyle bir gerekç
Öne ÇıkanKonular
2
Hedef AVM Kısa Sürede Arızalanan Baza İçin Servis Ücreti İadesi Talebi
25 Temmuz 12:16188
Hedef AVM’den 2023 yılında tek kişilik bazalı bir yatak aldık. Yaklaşık 3 yıl içinde bazanın demiri eğildi ve hidroliği ...kırıldı. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza yapması nedeniyle servis talep ettik ve tarafımızdan 1.500 TL servis ücreti alındı. Servis geldiğinde yatağın tamirinin yapıl
1
Ayıplı Dolapta Mekanik Kusur, İade Talebine Cevap Yok
24 Temmuz 15:38232
25.06.2026 tarihinde Kavacık Hedef AVM mağazasından katalog üzerinden beğenerek satın aldığımız ürünler, 20.07.2026 tari...hinde tarafımıza teslim edildi. Teslim edilen iki üründen biri olan Sembol s 101 Lake Dolap'ta çekmecelerde takılma ve sürtme gibi kullanım engelleyici mekanik kusurların yanı sıra
Satın Aldığım Telefon Yanlış Çıktı, Değişim Ya Da Tam İade İstiyorum
17 Temmuz 18:20463
Gebze Çayırova’daki Hedef AVM içinde bulunan telefon mağazasından yaklaşık 1 ay önce Samsung Galaxy a36 5g model telefon... satın aldım. Eve geldiğimde kutuyu açtığımda ise içinden Samsung a16 model farklı bir telefon çıktığını gördüm. Hemen mağazaya gidip durumu anlattım, kutunun ve içinden çıkan tel
5
Çözüldü
15 Temmuz 16:03
"Sorun çözüldü"
Eyüphan şikayetini yayından kaldırdı
Hedef AVM Montaj Hataları Ve Destek Taleplerinin Gözardı Edilmesi
4 Temmuz 18:15149
Montaj hataları yüzünden yaşadığım sorun, destek taleplerinin dikkate alınmaması, belirli bir süre verilmemesi, dolabın ...sorununu söylediğimde bana altına bir şey koyun denmesi ve evde bebeğimin olduğunu söylememe rağmen ilgisiz tavırlar. Firma çok olumsuz bir izlenim bırakıyor.
5
Çözüldü
Sağlık Sorunlarına Neden Olan Yatakta İade Ve Değişim Reddi
3 Temmuz 17:35162
"İlginiz için teşekkür ederim"
5
Çözüldü
30 Haziran 08:2346
"Teşekkür"
Melek şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
22 Haziran 15:42
"Sorunum çözülmüştür çok teşekkür ederim"
Fatmanur şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
Telefonla Mağazaya Ulaşılamıyor Ve Yardım Bekleniyor
20 Haziran 17:30161
Hedef AVM Sultanbeyli Abdurrahmangazi Mahallesi Fatih Bulvarı şubesiyle tel...efonla kesinlikle iletişim kuramıyorum. Sabah saat 10:00 civarında ve tekra
Yeniden Tekrarlayan Baza Problemleri Ve Dayanıksız Mobilyalar İçin Kalıcı Çözüm İsteği
8 Haziran 22:07200
Yaklaşık 4 yıl önce bu mağazadan yatak odası takımı, salon takımı ve yemek odası takımı satın aldım. Ürünler teslim edil...meden önce yaklaşık 6 ay mağazanın deposunda bekledi. Satın aldığım günden bu yana ürünlerle ilgili çeşitli sorunlar yaşadım ancak küçük çocuğumun olması, yoğun ev ve aile sorumlul
Makyaj Masasında Etiketlerin Üzerine Takılan Kulplar Ve Yetersiz Müşteri Desteği
2 Haziran 16:44212
Yaklaşık 1 ay önce Hedef AVM Kavacık şubesinden 10.000 TL ödeyerek bir makyaj masası satın aldım. Ürünün kurulumu bugün ...yapıldı ancak masanın üzerindeki etiketlerin üzerine kulplar takılmış, bu nedenle etiketlerin yapışkanı kesinlikle çıkmıyor ve ürünün görüntüsü bozulmuş durumda. Müşteri hizmetler
5
Çözüldü
2 Haziran 13:2238
Erkan şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
1 Haziran 19:1715
"Sağ olsunlar iptal işlemimizi gerçekleştirdikleri söylediler kendilerine teşekkür ediyorum imzalı sözleşmemizi de birkaç güne ala bilirmişim süreçte bizimle iletişime geçen Hedef AVM yetkililerine teşekkür ederim"
Özgül şikayetini yayından kaldırdı
1
Çekmeköy Hedef AVM’de Satın Alınan Televizyon 4K Değil Full HD, Müdürün Saygısız Tutumu
3 Mayıs 22:39258
Çekmeköy Hedef AVM’de elektronik eşya bölümünden Sunny 4K televizyon aldım. Ürün mağazada 4K televizyon olarak tanıtıldı...ğı ve 4K televizyon fiyatı talep edildiği halde, bana aslında Full HD bir televizyon teslim edildi. 1 Mayıs tarihinde yaptığım bu alışveriş için yaklaşık 18.000 TL ödedim ve ödeme
Sıkça Sorulan Sorular
Hedef AVM markası, ürünleri, teslimat süreçleri ya da mağaza çalışanları ile alakalı aklınızdaki tüm sorularınızı sayfamız üzerinden marka yetkilileri ve diğer tüketicilerle paylaşabilirsiniz.
Hedef AVM Hakkında
Kurulduğu 2000 yılından beri hem fiziksel mağazaları hem de online satış kanalı ile müşterilere hizmet veren Hedef AVM, züccaciye, ev tekstili, beyaz eşya, ev dekorasyon, elektrikli ev aletleri, mobilya, mutfak eşyaları ve oturma odaları gibi pek çok kategoride hizmet vermektedir. Farklı markadan ürünlere yer veren Hedef AVM, İstanbul'da Kavacık, Çekmeköy, Sultanbeyli, Paşabahçe, Yenidoğan; Kocaeli'de ise İzmit, Körfez, Derince ve Gölçük'te müşterilerle buluşmakta. Hedef AVM online sitesinde her yeni evlinin ihtiyacını karşılayacak ürünlerle dolu düğün paketlerinden renk renk ve desen desen halılara, pike takımı ve yatak örtüsü gibi kullanışlı ev tekstili ürünlerinden kampanyalı ürünlere oldukça geniş bir yelpazede ürün satışı yapılmaktadır. Bunların yanı sıra, evinde orijinal ve tasarım ürünlerin bulunmasını tercih edenler için kişiye özel üretim de yapan Hedef AVM, satışa sunduğu ürünler için 2 yıl üretici firma garantisi de veriyor. Hedef AVM satış öncesi, sırası ve sonrasında tüm iletişim kanallarıyla müşterilerinin yanında yer alarak onların sorunlarına çözüm getirmek için çalışıyor.
Hedef AVM Ürünleri ve Markaları
Oturma odası, yemek odası, bebek ve genç odası, gümüşlük, vitrin, şifonyer aynası, berjer, dolap, dresuar, puf...Hedef AVM ürünleri, mobilya kategorisinde bu şekilde sıralanırken beyaz eşya ürün grubunda davlumbazdan fırına, buzdolabından çamaşır makinesine sayısız ürün yer almakta. İster beyaz ister gümüş gri renkte tercih edeceğiniz birbirinden farklı özelliklere sahip buzdolaplarını Hedef AVM mağazalarından ya da online sitesinden satın almanız mümkün. Bunun yanı sıra akıllı LED televizyonlardan akıllı cep telefonlarına uzanan elektronik ürünleri de firmanın satış kanallarında bulabilirsiniz. Diğer yandan her evin ihtiyacı olan züccaciye ürünleri de burada. Çatal kaşık takımları, farklı büyüklüklerdeki tencere setleri, tavalar, çaydanlıklar, çerezlikler, fırın ve kek kapları, baharatlıklar, kavanozlar ve yağlıklar... Aradığınız pek çok züccaciye ürünü Hedef AVM online'da bir tık uzağınızda. Siz de evinizin ihtiyaçlarını kolay yoldan karşılamak isterseniz markanın fiziksel mağazalarını ya da internet satış sitesini ziyaret edebilirsiniz.
Hedef Avm İletişim
Hedef AVM ile ilgili aklınızdaki soruları sormak veya düşünce ve yorumlarınızı iletmek için sayfamız üzerinden paylaşımlar yapabilirsiniz. Bununla birlikte, Hedef AVM iletişim kanalları arasında firmaya destek hattından ulaşmak, genel merkezini telefonla aramak ya da [email protected] adresinden e-posta göndermek yer almaktadır. Ayrıca markanın online sitesinde yer alan iletişim formunu doldurarak da firma yetkilileriyle direkt bağlantı kurmanız mümkün. Tüm bu yollardan dilediğiniz birini seçerek Hedef AVM şikâyetlerinizi markaya ileterek sorunlarınıza çözüm bulabilirsiniz. Diğer yandan siparişinizin durumu, iptal ya da iade süreçleriniz gibi konulardaki yorumlarınızı paylaşmak isterseniz de gerek 0850 811 77 88 Hedef AVM telefon numarasını arayarak gerekse bu sayfa üzerinden sorununuzu ileterek çözüm yoluna gidebilirsiniz.
İletişim
- Fatih Sultan Mehmet Cad. No:15 Kavacık
- +908508117788
- [email protected]