to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Telefon Yanlış Çıktı, Değişim Ya Da Tam İade İstiyorum
Gebze Çayırova’daki Hedef AVM içinde bulunan telefon mağazasından yaklaşık 1 ay önce Samsung Galaxy a36 5g model telefon satın aldım. Eve geldiğimde kutuyu açtığımda ise içinden Samsung a16 model farklı bir telefon çıktığını gördüm.
Hemen mağazaya gidip durumu anlattım, kutunun ve içinden çıkan telefonun fotoğraflarını da gösterdim. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunmadılar, “gidin şikayet edin” diyerek sorumluluk almadılar ve ne değişim ne de ücret iadesi yapmadılar.
44.290 TL ödeyerek a36 model telefon aldığım halde, daha düşük model bir a16 telefonu kullanmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Mağazanın, ödediğim bedel karşılığında ya sözleşmeye uygun olarak a36 model telefonu teslim etmesini ya da ödediğim tutarın tamamını iade etmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Değerli müşterimiz, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Şikayetiniz ilgili departmanımıza yönlendirilmiştir. Paylaşmış olduğunuz bilgiler doğrultusunda şikayetiniz değerlendirilerek tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Süreç boyunca göstereceğiniz anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Sayın Oğuzhan k, Hedef AVM olarak mağazalarımızdan satılan tüm elektronik ürünler, imalatçı/ithalatçı firmaların yetkili distribütör garantisi altında olup orijinal, kapalı kutulu ve fabrikasyon güvenlik bantlı olarak müşterilerimize teslim edilmektedir. Şikayete konu olan ürün, tarafınıza seri/IMEI numaraları kayıtlı, kapalı kutusunda ve orijinal ambalajında eksiksiz teslim edilmiştir. Süreçle ilgili yapılan detaylı incelemelerde ve tarafınızla gerçekleştirilen görüşmelerde (yazılı WhatsApp kayıtları dahil) ; Ürünün teslim alındıktan sonra 3. Şahıslara/farklı bir işletmeye kapalı kutu olarak satıldığı, İlgili işletmenin ürünü bir başka müşteriye sattığı, Kutu içeriğinin el değiştirmeler sonrasında değiştiği tespit edilmiştir. Sıfır ve kapalı kutu olarak teslim edilen bir ürünün fabrikasyon olarak farklı bir model çıkması teknik olarak mümkün değildir. Teslimat sonrasında gerçekleşen el değiştirmeler ve 3. Şahıslar arasındaki tasarruflar firmamızın sorumluluk ve yetki alanı dışındadır. Konu Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH) yansımış olup, resmi makamlara gerekli tüm bilgi, belge ve yazılı beyanlarımız/savunmamız sunulmuştur. Süreç tarafımızca da yasal mevzuatlar çerçevesinde hassasiyetle takip edilmektedir. Tüketici Hakem Heyeti kararı doğrultusunda aksiyon alınacaktır. Kamuoyunun ve müşterilerimizin bilgisine saygıyla sunarız. Hedef AVM Müşteri İlişkileri Departmanı
