Hedef AVM’da Borç Belgesi Verilmiyor Ve Personel Kaba

Körfez Ağadere Caddesi’ndeki Hedef AVM mağazasından daha önce saat ve buhar makinesi aldım. Tüm ödemeleri mağazanın verdiği IBAN’a havale/EFT yoluyla yaptım ve son ödememi Eylül ayının ilk haftasında gerçekleştirdim. Borcumun bittiğine dair yazılı bir belge almak için mağazaya gittiğimde, görevli kadın bana herhangi bir kağıt veremeyeceğini söyledi.

Çalışana, ödemelerimin bittiğini gösteren kaşeli bir evrak talep ettiğimde, dekontun borcun bittiği anlamına geldiğini, “Gidin, bir buçuk ay sonra mesaj gelir de gelir, o zaman alırsınız” şeklinde bir ifadeyle, son derece ilgisiz ve kaba bir üslup kullanarak yanıt verdi. Son ödeme dekontunu saklamam gerektiğini, ısrarla kağıt veremeyeceğini söyleyip beni bu şekilde geri çevirdi. Yaklaşımı ve konuşma tarzı olarak kesinlikle müşteriye yakışır bir tutum sergilemediğini düşünüyorum.

Daha önce aynı mağazadan aldığım koltuk takımının teslimat sürecinde de defalarca sorun yaşamıştım. Şu anda da biten borcum için basit bir “borcu yoktur” veya benzeri yazılı belgeyi dahi alamıyor olmak, hem güvenimi zedeliyor hem de mağduriyet hissi yaratıyor. Ödemelerimi eksiksiz tamamlamış bir müşteri olarak, borcumun bittiğini gösteren resmi bir yazı ya da kaşeli bir evrakın tarafıma verilmesini ve çalışanların müşterilere karşı daha saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşımla davranmasını bekliyorum.