Defolu Halı Değişim Ve Ücret İadesi Talebi

Haziran ayında Gölcük Hedef AVM içindeki Model Halı mağazasından 6 metrekare Sisal halı aldım. Halı bana yine haziran ayında teslim edildiği anda, daha ilk günden birçok yerinden ip çıkmaları olduğunu fark ettim ve ürünün baştan itibaren defolu olarak gönderildiğini gördüm. Üründeki problemin fotoğraflarını çekip WhatsApp üzerinden firmaya ilettim ve halıyı incelemeye gönderdim.

Yaklaşık iki aydır bu sorunla uğraşıyorum ve inceleme süreci de yaklaşık bir ay sürdü. Bu süreçte firma tarafından telefonla aranarak ürünün yenisi ile değişim yapılacağı söylendi. Ancak dün tekrar arandığımda ürünün birebir değişiminin yapıldığı ve tarafıma teslim edileceği belirtildi, bugün mağazaya gittiğimde ise bana sadece aynı halının onarımının yapıldığı söylendi. Ben ürünü istemediğimi, başka bir halıyla değişim yapılmasını ya da iade talep ettiğimi açıkça ifade ettim ve sadece onarılmış aynı halıyı kabul etmeyerek teslim almadım.

Bugün tekrar mağazaya gidip görüştüğümde, mağazada çalışan bir personel yardımcı olmaya çalışsa da firmanın değişim ya da iade konusunda yetki vermediğini, sadece onarım yapıldığını ilettiler. Ben defolu bir ürünü, sadece onarım yapıldı diye tekrar almak istemiyorum ve aynı problemi tekrar yaşama ihtimalini kabul etmiyorum. Baştan defolu gelen bu halının daha kaliteli ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Daha önce de Şikayetvar üzerinden şikayet yazmıştım. Bunun üzerine firma beni arayıp mağduriyetimin giderileceğini söyleyerek şikayetimi silmemi istedi. Bu söze güvenerek şikayetimi kaldırmama rağmen sonuçta sadece onarım yapıp aynı ürünü göndermeye çalıştılar ve mağduriyetim giderilmedi. Başta defolu gönderilen ürün ve sonrasında verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünümün gerçekten farklı bir halı ile değiştirilmesini ya da iade alınarak ücretimin geri ödenmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.