Ayıplı Ürün Teslimi Ve İade Talebinin Reddedilmesi

Bursa İnegöl’de bulunan Hedef AVM Kemalpaşa Mah. İnegöl Caddesi No:58/A şubesinden 01.08.2026 tarihinde technopc TB15 İ5-13600H 32/512GB rj45 15.6” notebook satın aldık. Bilgisayarı teslim aldıktan sonra ana ekranın içinde net şekilde görünen bir çizik olduğunu fark ettik ve ürünün bize ayıplı teslim edildiğini anladık. Mağazaya durumu ilettiğimizde de ekrandaki bu çizik mağaza tarafından da görüldü ve kabul edildi.

Ürünü iade etmek veya aynı bedel tutarında mağazadan farklı bir alışveriş yapmak istediğimizi açıkça belirtmemize rağmen karşımızda muhatap bulamıyoruz. Mağaza, iade için mutlaka servisten onay almamız gerektiğini söyledi ve ürünü 24.09.2026 tarihinde servise yönlendirdiler. Servis ise böyle bir yetkilerinin olmadığını, iade yetkisinin faturayı kesen mağazada olduğunu ifade etti. Mağaza başka, servis başka söyleyerek bizi sürekli birbirine yönlendiriyor.

Mağaza müdürü ile görüştüğümüzde de “Ben kafama göre iade yapamam, üstlerimizle görüşün” şeklinde yanıt aldık, yönlendirdiği kişi ise hiçbir şekilde yardımcı olmuyor. Tüketici Hakem Heyeti ile yaptığımız görüşmede ayıplı veya hatalı bir üründe en az 6 aya kadar değişim ya da iade hakkımız olduğu bilgisi verildi. Buna rağmen talebimize herhangi bir çözüm sunulmaması bizi ciddi şekilde mağdur ediyor.

Inl2026000003023 numaralı faturaya konu olan bu ayıplı ürün için, bilgisayarı kesinlikle almak istemediğimizi ve yenisiyle değişimi de kabul etmediğimizi özellikle belirtmek istiyorum. Talebimiz, ürün bedelinin tarafımıza iade edilmesi veya aynı meblağ tutarında mağazadan farklı ürünler alabilecek şekilde alışveriş hakkı tanınmasıdır. Tüketici mevzuatı kapsamındaki haklarımız doğrultusunda bu mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini istiyorum.