to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Arızalı Woox Ocak İçin Onarım, Değişim Ve İade Taleplerinin Görmezden Gelinmesi
Konu: Garanti Kapsamındaki Arızalı woox Marka Ocağın Onarılmaması, Değiştirilmemesi ve İade Talebimin Karşılanmaması hakkında resmi şikayet
ilgili makama ve Hedef AVM Gölcük şubesi yetkililerine
Hedef AVM Gölcük şubesinden satın almış olduğum woox marka ankastre setin ocağı, garanti süresi devam etmesine rağmen arızalıdır. Ancak yaşadığım mağduriyet, ürünün arızalanmasıyla sınırlı kalmamış; garanti kapsamında olması gereken onarım, değişim veya iade işlemlerinin hiçbirinin gerçekleştirilmemesiyle daha da büyümüştür.
Garanti kapsamında satın aldığım bir ürünün arkasında durulmamasını, tüketici olarak haklarımın yok sayılmasını kesinlikle kabul etmiyorum!
Parasını ödeyerek satın aldığım ve sorunsuz kullanmayı beklediğim bir ürün için sürekli mağduriyet yaşamak, çözüm beklerken karşılıksız bırakılmak kabul edilebilir bir durum değildir. Garanti belgesinin ve tüketici haklarının amacı tam olarak bu tür durumlarda tüketiciyi korumaktır. Buna rağmen arızalı ocağımın ne değişimi yapılmakta ne iadesi sağlanmakta ne de tamiri gerçekleştirilmektedir.
Buradan açıkça soruyorum: Garanti süresi devam eden bir ürün arızalandığında tüketici neden mağdur edilmektedir? Satış yapılırken sorumluluk alanlar, satış sonrasında neden aynı sorumluluğu yerine getirmemektedir?
Tüketicinin parasını alıp arızalı ürünle baş başa bırakmak, çözüm sunmamak ve mağduriyetin devam etmesine seyirci kalmak kabul edilemez. Bu yaklaşım karşısında son derece öfkeliyim ve haklarımın görmezden gelinmesine izin vermeyeceğim.
Taleplerim:
Garanti kapsamındaki arızalı woox marka ocağım için yasal haklarım doğrultusunda gerekli işlemlerin derhal başlatılmasını,
Arızanın giderilmesini; koşulları oluşmuşsa ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim veya sözleşmeden dönerek bedel iadesi haklarımdan uygun olanının yerine getirilmesini,
Başvurumun kayıt altına alınmasını ve tarafıma yazılı, gerekçeli bir cevap verilmesini,
Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Bu şikayetimin sonuçsuz bırakılması veya tarafıma somut bir çözüm sunulmaması halinde, başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere ilgili tüketici mercilerine başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça bildiririm.
Amacım ayrıcalık istemek değil, satın aldığım ürünün garanti kapsamında gereğinin yapılmasını ve yasal tüketici haklarımın korunmasını sağlamaktır. Hiçbir tüketici, parasını ödediği bir ürünün arızası nedeniyle bu şekilde uğraştırılmayı ve mağdur edilmeyi hak etmez.
Bu nedenle şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını, sorumluların gerekli işlemleri yapmasını ve tarafıma gecikmeksizin somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Aksi halde yasal başvuru yollarına müracaat edeceğimi ve sürecin takipçisi olacağımı bildiririm
Gelişme
Şikayet başlığı: Hedef AVM’NİN garanti kapsamındaki arızalı ürünle ilgili yükümlülüklerini yerine getirmemesi ve şikayetime rağmen geri dönüş yapmaması
Hedef AVM’nin Gölcük şubesinden satın aldığım Woox marka ankastre setin ocağı, garantisi devam etmesine rağmen arızalıdır. Ürünün arızasıyla ilgili daha önce şikayet oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir kalıcı çözüm sunulmamıştır. Üstelik Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonrasında iletişim bilgilerim talep edilmiş, ancak bilgilerim alınmasına rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamıştır.
Bu tutum, artık yalnızca bir müşteri memnuniyetsizliği değil, tüketici olarak yaşadığım mağduriyetin devam etmesidir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı mal ve tüketicinin seçimlik haklarına ilişkin yasal düzenlemeler bulunmaktadır. Garanti süresi devam eden bir ürünle ilgili arıza yaşanmasına rağmen sorunun çözüme kavuşturulmaması ve şikayet üzerine iletişim kurulacağının beklentisi oluşturulup sonrasında sessiz kalınması tarafımca kabul edilemez.
Açıkça soruyorum: Satışını yaptığınız ürünün arkasında durmak için daha ne bekliyorsunuz? Müşteriden iletişim bilgisi isteyip ardından hiçbir açıklama yapmamanızın gerekçesi nedir? Tüketicinin sorununu çözmek yerine onu cevapsız bırakmayı nasıl açıklıyorsunuz?
Bu şikayetimi açık bir ihtar niteliğinde değerlendirmenizi istiyorum. Arızalı ürünle ilgili garanti kapsamındaki sorumlulukların yerine getirilmesini, yasal haklarım çerçevesinde uygun çözümün sunulmasını ve tarafıma yazılı ya da telefon yoluyla somut bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Aksi halde, herhangi bir ek oyalamayı kabul etmeksizin, uyuşmazlığın niteliğine ve yasal şartlara uygun olarak Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil ilgili yasal yollara müracaat edeceğimi bildiriyorum. Gerekli olması halinde fatura, garanti belgesi, arıza kayıtları ve şikayet yazışmalarını delil olarak sunacağım.
Buradan özellikle belirtmek isterim: şikayete yalnızca cevap yazılması veya iletişime geçileceğinin söylenmesi benim için yeterli değildir. Beklediğim şey, arızalı ürün konusunda gerçek ve uygulanabilir bir çözümdür.
Hedef AVM’nin bu mağduriyeti daha fazla sürüncemede bırakmasını kabul etmiyorum. Tüketicinin yasal haklarını kullanmak zorunda bırakılması, sorunun görmezden gelinmesini haklı çıkarmaz. Bu başvurunun ciddiyetle ele alınmasını, tarafıma gerekçeli bir açıklama yapılmasını ve sorunun çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Tüm yasal haklarım saklıdır.
Değerli müşterimiz, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Şikayetinizin detaylarını incelemek ve sizlere en doğru şekilde destek olabilmek adına, sistemlerimizde eşleşme sağlayabilecek müşteri bilgilerinize (ad-soyad, sipariş numarası, iletişim bilgisi vb.) ihtiyaç duymaktayız. İlgili bilgileri buradan bizimle paylaşırsanız, en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Şikayet başlığı: Hedef AVM’NİN garanti kapsamındaki arızalı ürünle ilgili yükümlülüklerini yerine getirmemesi ve şikayetime rağmen geri dönüş yapmaması Hedef AVM’nin Gölcük şubesinden satın aldığım Woox marka ankastre setin ocağı, garantisi devam etmesine rağmen arızalıdır. Ürünün arızasıyla ilgili daha önce şikayet oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir kalıcı çözüm sunulmamıştır. Üstelik Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonrasında iletişim bilgilerim talep edilmiş, ancak bilgilerim alınmasına rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Bu tutum, artık yalnızca bir müşteri memnuniyetsizliği değil, tüketici olarak yaşadığım mağduriyetin devam etmesidir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı mal ve tüketicinin seçimlik haklarına ilişkin yasal düzenlemeler bulunmaktadır. Garanti süresi devam eden bir ürünle ilgili arıza yaşanmasına rağmen sorunun çözüme kavuşturulmaması ve şikayet üzerine iletişim kurulacağının beklentisi oluşturulup sonrasında sessiz kalınması tarafımca kabul edilemez. Açıkça soruyorum: Satışını yaptığınız ürünün arkasında durmak için daha ne bekliyorsunuz? Müşteriden iletişim bilgisi isteyip ardından hiçbir açıklama yapmamanızın gerekçesi nedir? Tüketicinin sorununu çözmek yerine onu cevapsız bırakmayı nasıl açıklıyorsunuz? Bu şikayetimi açık bir ihtar niteliğinde değerlendirmenizi istiyorum. Arızalı ürünle ilgili garanti kapsamındaki sorumlulukların yerine getirilmesini, yasal haklarım çerçevesinde uygun çözümün sunulmasını ve tarafıma yazılı ya da telefon yoluyla somut bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, herhangi bir ek oyalamayı kabul etmeksizin, uyuşmazlığın niteliğine ve yasal şartlara uygun olarak Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil ilgili yasal yollara müracaat edeceğimi bildiriyorum. Gerekli olması halinde fatura, garanti belgesi, arıza kayıtları ve şikayet yazışmalarını delil olarak sunacağım. Buradan özellikle belirtmek isterim: şikayete yalnızca cevap yazılması veya iletişime geçileceğinin söylenmesi benim için yeterli değildir. Beklediğim şey, arızalı ürün konusunda gerçek ve uygulanabilir bir çözümdür. Hedef AVM’nin bu mağduriyeti daha fazla sürüncemede bırakmasını kabul etmiyorum. Tüketicinin yasal haklarını kullanmak zorunda bırakılması, sorunun görmezden gelinmesini haklı çıkarmaz. Bu başvurunun ciddiyetle ele alınmasını, tarafıma gerekçeli bir açıklama yapılmasını ve sorunun çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Tüm yasal haklarım saklıdır.
Değerli Müşterimiz İlknur g., Şikâyetiniz üzerine sizinle iletişime geçilmiş, ürününüz için değişim süreci başlatılarak bugün değişim için mağazamıza davet edildiniz. Görüşmemiz sonucunda memnuniyetinizin sağlanmış olmasından mutluluk duyuyoruz. Yaşadığınız aksaklık için üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Hedef AVM
Teşekkürler🙏
Konu: Tüketici Haklarının İhlali, Çelişkili İade Bedeli Bildirimi ve Bedel İadesi Talebim hakkında resmi ihtar Yetkili Şirket Yönetimine, Bugün tarafıma yapılan bilgilendirmede 15.000 TL tutarındaki iade bedelimin onaylandığı ifade edilmiş olmasına rağmen, mağazanıza gittiğimde tarafıma hiçbir makul açıklama yapılmaksızın yalnızca 9.000 TL iade edilebileceği söylenmiştir. Üstelik satın alma işlemine ilişkin faturam mevcut olmasına rağmen, tarafıma birbirini tutmayan rakamlar bildirilmesi ve mağazada yaşadığım bu yaklaşım kabul edilemez niteliktedir. Bir tüketiciyi bu şekilde mağdur etmek, oyalamak ve farklı tutarlar üzerinden işlem yapmaya çalışmak şirketinizin kurumsal sorumluluğuyla bağdaşmamaktadır. Açıkça bildiriyorum: Artık ürün değişimi, tamir veya başka herhangi bir çözüm önerisi kabul etmiyorum. Tek talebim, tarafıma yapılması gereken ücret iadesinin eksiksiz ve hukuka uygun şekilde gerçekleştirilmesidir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum seçimlik haklarımın ve diğer yasal haklarımın saklı olduğunu bildiriyorum. 15.000 TL olarak onaylandığı tarafıma bildirilen iade işleminin, 9.000 TL'ye düşürülmesine ilişkin gerekçenin yazılı olarak açıklanmasını ve ücret iademin eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde; - Tüketici Hakem Heyeti'ne gerekli başvuruları yapacağım. - Uyuşmazlığın niteliğine ve görevli mahkemeye göre Tüketici Mahkemesi'nde dava açacağım. - Uğradığım maddi zararların ve şartları oluştuğu takdirde manevi zararlarımın tazminini talep edeceğim. - Gerekli tüm yasal mercilere başvurarak şirketiniz hakkında hukuki süreci sonuna kadar takip edeceğim. Bu mesajım, şirketinize yaptığım son resmi iade talebidir. Artık herhangi bir oyalama, farklı tutarlarla karşıma çıkılması veya yeni bir çözüm önerisiyle zaman kaybettirilmesini kabul etmiyorum. Paramın eksiksiz iadesini istiyorum. Tüketici olarak hakkımı aramaktan ve gerekli hukuki süreçleri başlatmaktan kesinlikle geri durmayacağım. Bilgilerinize sunar, gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ederim.
