Samsung Galaxy Telefonu İçin 4000 TL Peşinatın İadesi Ve Mağazada Şeffaf Olmayan Satış Süreci

04.11.2026 tarihinde Gebze Hedef AVM şubesine Samsung Galaxy marka bir telefon almak için gittim. Mağazada bana peşin fiyatına taksit kampanyası olduğu söylendi, şartları kabul ettim ve cihazı seçtim. Ardından e-Devlet bilgilerim alındı, işlemler yapıldıktan sonra benden 4.000 TL peşinat istendi. QR ile ödememi yaptım, sonrasında bana bir sözleşme imzalattılar ve tüm bu aşamalardan sonra cihazı teslim almaya gelmişken prosedürlere uymayan bir durum olduğu söylenerek cihazın verilemeyeceği ifade edildi.

Ödeme ve sözleşme aşamasına kadar getirilen bir işlemde, en son anda cihazın verilmeyeceğinin söylenmesi üzerine neden ödeme alındığını sorduğumda, satışı yapan kişi hiçbir açıklama yapmadı. Mağaza sorumlusu olduğunu söyleyen F**** isimli kişi, ödemeyi QR ile yaptığım için bankanın 14 günlük süreci olduğunu, beklemem gerektiğini iletti. Kendisine, bana hiçbir şekilde bu süreçten bahsedilmediğini, işlem tamamlanmadan benden para alındığını belirttim. Bunun üzerine IBAN bilgilerimi bırakmamı, ertesi gün mağduriyetimi gidermek için ödemeyi göndereceklerini söyledi.

Mağazada bulunduğum süre boyunca aynı kişiyle tartışan en az iki farklı müşteriye daha şahit oldum. Bir müşteri eşyalarını beklediğini, işe gidemediğini, ürünlerin gönderileceğinin söylendiğini ama aslında teslimat için neredeyse 1 hafta daha olduğunu öğrendiğini ifade ediyordu. Başka bir müşteri ise telefonda tartışıyordu. Tüm bunların ardından mağazadan ayrıldım. Ertesi gün kendilerine ulaşamadım, telefonları açmadılar, beni geçiştirir gibi davrandılar. Sonrasında sadece mesajla bankaya ödemenin yönlendirildiğini yazdılar. Şu an hiçbir ürün almadan bu firmaya 4.000 TL ödemiş durumdayım ve paramı geri almak için 14 gün beklemek zorunda bırakılıyorum.

Hem şubedeki bu güvensiz ve şeffaf olmayan işleyişten hem de mağduriyetimin ciddiye alınmamasından dolayı son derece rahatsızım. Ödememin en kısa sürede eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu şube ile ilgilenen yetkililerin süreçle ilgili bilgilendirme yaparak gerekli incelemeyi başlatmalarını talep ediyorum.