to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış 5G Bilgisi Ve Telefon Donması Nedeniyle İade Talebi
2 Temmuz 2026 tarihinde Kocaeli Gölcük’te bulunan Hedef AVM’den Redmi 15 marka cep telefonu satın aldım. Telefonu alırken ürünün özellikle 5g destekli olduğu söylendi, bu özelliğe güvenerek satın aldım. Ancak daha sonra telefonda 5g özelliği olmadığını fark ettim ve bunu tekrar mağazaya giderek çalışanlara teyit ettirdim; kendileri de telefonun 5g desteklemediğini kabul ettiler.
Cihaz sadece yanlış bilgilendirme ile satılmakla kalmadı, kullanım sırasında da ciddi problemler göstermeye başladı. Telefonda donma ve kasmalar oluyor, sayfaları kaydırırken titreyen, takılarak ilerleyen bir görüntüyle karşılaşıyorum. Arama geldiğinde önce sadece ses geliyor, arayan numara ise yaklaşık 10 saniye sonra ekrana düşüyor, bu da telefonu sağlıklı kullanmamı engelliyor.
Bu sorunları fark ettikten sonra telefonu satın aldıktan bir gün sonra mağazaya giderek durumu anlattım. Çalışanlar cihazı kontrol edip servise gönderebileceklerini söylediler, ancak ben bu kadar yeni alınmış ve hatalı bilgilendirme ile satılmış bir ürün için servise gitmek yerine çözüm olarak öncelikle değişim ya da iade talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen mağaza tarafı sadece servise gönderebileceklerini, değişim veya iade yapamayacaklarını söyledi. Ayrıca ertesi gün içerisinde beni arayacaklarını belirtmelerine rağmen kimse tarafından aranmadım.
Telefonu toplam 28.000 TL bedelle taksitli olarak aldım ve şu ana kadar yalnızca 1.730 TL’lik ilk taksit ödemesini yaptım. Hem satış sırasında 5g özelliği konusunda yanlış bilgilendirilmem hem de cihazın bu kadar kısa sürede donma, kasma ve arama ekranı gecikmesi gibi ciddi sorunlar çıkarması nedeniyle ürünün iadesini ve şimdiye kadar ödemiş olduğum 1.730 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini, kalan taksitler için de satışın iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Şikayetinizin detaylarını incelemek ve sizlere en doğru şekilde destek olabilmek adına, sistemlerimizde eşleşme sağlayabilecek müşteri bilgilerinize (ad-soyad, sipariş numarası, iletişim bilgisi vb.) ihtiyaç duymaktayız. İlgili bilgileri buradan bizimle paylaşırsanız, en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Sayın Müşterimiz, Geri bildiriminiz ve ilettiğiniz talebiniz tarafımızca detaylı olarak incelenmiştir. İncelemelerimiz sonucunda; satış esnasında tarafınıza sunulan ürün bilgileri ve sistem kayıtlarımız kontrol edilmiş olup, ayıplı veya eksik bilgilendirme yapılmadığı tespit edilmiştir. Ürünlerin 5g desteği bulunması durumunda bu ibare gerek stok adlarında gerekse cihaz kutusunun üzerinde açıkça yer almaktadır. Elektronik ve cep telefonu kategorisindeki ürünlerde, cihazdaki teknik aksaklıkların (donma, ekran gecikmesi vb.) tespiti ve ürünün ayıplı sayılabilmesi için mevzuat gereği Yetkili Teknik Servis Raporu zorunludur. Tüketici mevzuatı kapsamında, yetkili servisçe teknik bir kusur tespiti yapılmadan doğrudan iade veya değişim işlemi gerçekleştirilememektedir. Ayrıca taksitli satış sözleşmelerinde cayma veya iade hakkı, ürünün servis raporu ile kusurlu olduğunun kanıtlanması şartına bağlıdır. Servis tarafından ürünün kusurlu olduğuna ve değişim/iadeye uygunluğuna dair bir rapor düzenlenmesi durumunda, talebiniz doğrultusunda iade veya değişim işleminiz derhal işleme alınacaktır. Saygılarımızla,
## cihaz5G olup olmadığı kutu üzerinde yazmaz ve yazmıyor da zaten. Önce bilgiyi doğru ve düzgün yerden alınız. ##satış yapan eleman böyle bir bilgi vermemiştir demişsiniz bunda bile yalan söylüyorsunuz. Çünkü ben bir gün sonra mağazaya gittiğimde satış elemanının kabul etti bunu zaten. ##En büyük problem ise madem cihaz arızalı değil, ben cihazı cumartesi akşam aldım,24 saat geçmeden mağazaya cihaz arızalı diye geldiğim de neden mağaza çalışanları tam 2 buçuk saat telefonla ilgilendiler. Yok yazılım atalım, yok güncelleme yapalım diyerek tam tamına 2 buçuk saat telefon ile uğraştılar ve sonuç alamadık problem devam ediyor. Telefonun servise gönderilmesi gerek dediler. Ben niye aldığım cihaz 24 saat dolmadan arızalı olduğunu tespit ettiğim cihazı servise göndereyim. Yalan konuşuyorsunuz, yalan konuşuyorsunuz, yalan konuşuyorsunuz... Bu kadar net...
Tekrardan merhabalar, öncelikle cihazda 5 g olup olmadığı kutu üzerinde yazıyor. Ekte göndermiş olduğumuz görselde ürünün orijinal ambalajını ve 5g destekli olup olmadığını görebilirsiniz. Sizin satın almış olduğunuz ürün 5 g destekli değildir. 5g destekli ürünün stok adı Xiaomi Redmi 15 5g 256 GB 8 GB RAM fakat sizin satın almış olduğunuz sözleşmedeki ürününüzün stok adı ise Xiaomi Redmi 15 8/256GB cep TELEFONU'dur. Ayrıca tekrar belirtmek isteriz ki; cep telefonu kategorisindeki ürünlerde, cihazdaki teknik aksaklıkların (donma, ekran gecikmesi vb.) tespiti ve ürünün ayıplı sayılabilmesi için mevzuat gereği Yetkili Teknik Servis Raporu zorunludur. Tüketici mevzuatı kapsamında, yetkili servisçe teknik bir kusur tespiti yapılmadan doğrudan iade veya değişim işlemi gerçekleştirilememektedir. Ayrıca taksitli satış sözleşmelerinde cayma veya iade hakkı, ürünün servis raporu ile kusurlu olduğunun kanıtlanması şartına bağlıdır. Yasal mevzuatta zorunlu olan evrak için şikayet belirtmektesiniz bu Hedef AVM nin inisiyatifinde olan bir durum değildir. İ
Yalan konuşuyorsunuz diyorum ve boşuna demiyorum. Satış elemanının 5 g destekli deyip ama desteklemeyen ürün sattı bana. Bende ki kutu üzerinde bu 5 g ibaresi yok, siz neyi anlamak istemiyorsunuz. Yazıklar olsun ki, sizden daha bir şey beklemiyorum, bir şey istemiyorum. Arızalı olduğunu satış elemanınız kabul etti, bunun servise gitmesi gerek dediği halde inkar ediyorsunuz. Daha sizinle işim olmaz ve olacak arkadaş eş dost da olmaması için gerekli her türlü bilgiyi vereceğim. Gidin biraz karşınızda ki İstanbul avm den esnaflık öğenin, İstanbul avm den çözüm yolları nasıl olur onu öğrenin.
Yasin bey, okumadan kendi inandıklarınız doğrultusunda düşünüyorsunuz. Üründe arıza var veya yok bunun tespitini yapacak merci biz değiliz. Teknik servisin ürünü incelemesi arıza varsa rapor düzenlemesi gereklidir. Kimse size ürününüzde sorun yok demiyor teknik servis raporu gereklidir. Lütfen buraya harcamış olduğunuzu eforu teknik servise rapor yazdırmak için harcayın bizler size yol gösteriyoruz memnuniyetiniz bizim için önemli kimse sizi sorunla baş başa bırakmıyor. Lütfen size yapılan geri bildirimleri daha sakin okuyunuz. Saygılarımızla
Arkadaşım, cumartesi saat 17:00 da alınan cihaz, eve gidildiğinde tam 2 saat sonra 19:00 da arızalı olduğu tespit edildi. Mağaza çalışanlarınız da bunu doğruladı ve evet sizin de dediğiniz gibi servise gönderelim dediler. Ben 2 saatlik cihazı neden servise göndereyim. Siz kendinizi benim yerime koyun bakalım. Siz ne yapardınız. Bir telefonla Hedef AVM batmaz, bir telefonla bende Batman ama bana buraya harcayacağınız zamanı keşke servise ayırsaydınız diye de saygısızca tenkin de bulunmayınız.
Hedef AVM Gölcük’ten Redmi 15 telefonunu 5g destekli olduğunu söyleyerek satın aldım. Telefonun 5g özelliği olmadığını ve ciddi donma, kasma, arama gecikmesi sorunları yaşadığımı mağazaya bildirdim. Çalışanlar arızayı kabul etti ancak değişim veya iade yapmayacaklarını, sadece servise göndereceklerini söylediler. Ardından da bana geri dönüş yapmadılar ve tutarsız açıklamalarla durumu yalanladılar. Bu nedenle ürünün iadesini ve ödenen 1.730 TL’nin geri ödenmesini, kalan taksitlerin iptalini talep ediyorum.
