Yanlış 5G Bilgisi Ve Telefon Donması Nedeniyle İade Talebi

2 Temmuz 2026 tarihinde Kocaeli Gölcük’te bulunan Hedef AVM’den Redmi 15 marka cep telefonu satın aldım. Telefonu alırken ürünün özellikle 5g destekli olduğu söylendi, bu özelliğe güvenerek satın aldım. Ancak daha sonra telefonda 5g özelliği olmadığını fark ettim ve bunu tekrar mağazaya giderek çalışanlara teyit ettirdim; kendileri de telefonun 5g desteklemediğini kabul ettiler.

Cihaz sadece yanlış bilgilendirme ile satılmakla kalmadı, kullanım sırasında da ciddi problemler göstermeye başladı. Telefonda donma ve kasmalar oluyor, sayfaları kaydırırken titreyen, takılarak ilerleyen bir görüntüyle karşılaşıyorum. Arama geldiğinde önce sadece ses geliyor, arayan numara ise yaklaşık 10 saniye sonra ekrana düşüyor, bu da telefonu sağlıklı kullanmamı engelliyor.

Bu sorunları fark ettikten sonra telefonu satın aldıktan bir gün sonra mağazaya giderek durumu anlattım. Çalışanlar cihazı kontrol edip servise gönderebileceklerini söylediler, ancak ben bu kadar yeni alınmış ve hatalı bilgilendirme ile satılmış bir ürün için servise gitmek yerine çözüm olarak öncelikle değişim ya da iade talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen mağaza tarafı sadece servise gönderebileceklerini, değişim veya iade yapamayacaklarını söyledi. Ayrıca ertesi gün içerisinde beni arayacaklarını belirtmelerine rağmen kimse tarafından aranmadım.

Telefonu toplam 28.000 TL bedelle taksitli olarak aldım ve şu ana kadar yalnızca 1.730 TL’lik ilk taksit ödemesini yaptım. Hem satış sırasında 5g özelliği konusunda yanlış bilgilendirilmem hem de cihazın bu kadar kısa sürede donma, kasma ve arama ekranı gecikmesi gibi ciddi sorunlar çıkarması nedeniyle ürünün iadesini ve şimdiye kadar ödemiş olduğum 1.730 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini, kalan taksitler için de satışın iptal edilmesini talep ediyorum.