to read complaints and reviews, or file yours.Çayırova Hedef AVM Mağazasında Yasal Cayma Talebinin Reddedilmesi
10 Ekim Cumartesi günü saat 16.00 civarında Çayırova’daki Hedef AVM şubesinden Samsung a57 marka bir cep telefonu satın aldım. Toplam bedeli 65.000 TL olan cihaz için 2.000 TL peşinatı banka kartıyla ödedim, kalan tutar ise 10 ay taksitli olarak düzenlendi. Aynı cihazın piyasa fiyatının yaklaşık 31.000 TL civarında olduğunu sonradan öğrendim.
Bugün yasal cayma ve iade hakkımdan yararlanmak için ürünü iade etmeye Hedef AVM Çayırova şubesine gittim. Herhangi bir arıza ya da teknik sorun yaşamamama rağmen, yasal süresi içinde sebep belirtmeksizin iade talebinde bulunmak istediğimi belirttim. Mağaza çalışanları ise ürünün benim adıma işlendiğini, fatura kesildiğini, “iadesi olmaz, mahkemeye gitseniz bile biz kazanırız, açılan ürün iade alınmaz” şeklinde ifadeler kullanarak talebimi reddettiler. Haklarım olduğunu ve yasal olarak cayma süresi içinde olduğumu belirtmeme rağmen iadem kabul edilmedi.
Yasal haklarım doğrultusunda, cihaz için ödediğim 2.000 TL peşinatın ve imzalatılan 10 aylık taksitli satışın iptal edilmesini, cayma/iade talebimin kabul edilmesini talep ediyorum. Konunun ivedilikle incelenerek mağazanın bu tutumuna ilişkin gerekli işlemlerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Şikayetiniz ilgili departmanımıza yönlendirilmiştir. Paylaşmış olduğunuz bilgiler doğrultusunda şikayetiniz değerlendirilerek tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Süreç boyunca göstereceğiniz anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Sayın Kardelen m, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümleri uyarınca; fiziksel mağazalarımızdan (iş yerinden) gerçekleşen alışverişlerde, satılan üründe herhangi bir ayıp, arıza veya üretim kusuru bulunmaması halinde yasal olarak "sebep göstermeksizin cayma veya iade hakkı" yer almamaktadır. Bununla birlikte, satın almış olduğunuz cep telefonunun kutusu ve ambalajı açılmış, cihaz kurulumu yapılarak kişiselleştirilmiş ve kullanıma başlanmıştır. İlgili mevzuat gereği ambalajı/mührü açılmış ve kullanılmış elektronik cihazların "cayma/iade" kapsamında tekrar satılabilirliği ortadan kalkmaktadır. Ödeme koşulları ve fiyatlandırma hususunda ise; mağazalarımızda sunulan elden taksitli / vadeli satış modelleri, finansman riski, maliyet yapıları ve vade farkları nedeniyle peşin/nakit piyasa satış fiyatlarından farklılık gösterebilmektedir. Müşterilerimizin bütçelerine uygun ödeme seçenekleri alışveriş öncesinde açıkça paylaşılmakta, sözleşme şartları ve toplam fatura tutarı müşterimizin bilgisi ve onayı dahilinde imza altına alınmaktadır. Cihazınızda teknik veya üretime dayalı bir arıza tespit edilmesi durumunda, yetkili servis süreçleri kapsamında gerekli tüm desteği sağlamaktan memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Ancak mevcut durumda, sorunsuz ve kullanılmış cihazınız için cayma/iade talebinize olumlu yanıt verilemediğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,
