Yanlış Bilgilendirme Sonucu Kredi Kartım Kullanılamaz Hale Geldi

Garanti Bankası’na ait bireysel kredi kartı borcum için 11 Şubat 2026 tarihinde telefon bankacılığı üzerinden yapılandırma yaptım. Görüşme sırasında bana borcun tamamının yapılandırılması gerektiği, buna rağmen kredi kartımın kullanıma açık kalacağı ve harcamalarıma normal şekilde devam edebileceğim bilgisi verildi. Bu beyana güvenerek yapılandırmayı onayladım.

Bugün hesap hareketlerime baktığımda kartımın eksi bakiyeye düştüğünü ve limitimin bu nedenle dolu göründüğünü fark ettim. Yapılandırma kapsamında aylık yaklaşık 19.000 TL, toplamda ise yaklaşık 360.000 TL ödeme planı oluşturuldu ve bu plana göre önümüzdeki 6 ay boyunca kredi kartımı artı bakiyeye getirme imkanım bulunmuyor. Görüşme sırasında bu durum bana açık ve net şekilde anlatılmadı.

Eğer doğru ve tam bir bilgilendirme yapılsaydı, yapılandırma öncesinde borcun bir kısmını ödeyerek vadeyi kısaltmayı ya da hiç yapılandırma yapmamayı tercih edebilirdim. Yanlış ve eksik bilgilendirme sebebiyle hem ödeme planım zorlaştı hem de uzun süre kartımı kullanamama durumuyla karşı karşıya kaldım.

Bu süreçten sonra müşteri hizmetlerini tekrar arayarak itiraz ve şikayet kaydı oluşturmak istedim; ancak üç kez farklı bir birime aktarılmama rağmen sorunumla ilgilenilmedi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Bilgi eksikliğine ve yanlış yönlendirmeye bağlı olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Kart borcumun yapılandırma koşullarının, görüşme sırasında verilen bilgilere uygun şekilde yeniden değerlendirilmesini, mümkünse ödeme planımın gözden geçirilerek mağduriyetimin azaltılmasını ve tarafıma açık, anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.