Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle HGS Kartım İptal Edildi, Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

23.06.2025 saat 11.25 gibi çağrı merkezini arayarak aracımı değiştirdiğimi ve HGS için plaka değişikliği yapmak istediğimi ilettim. Çağrı merkezi yetkilisi bana bu şekilde plaka değişikliği yapılamadığını iptal edilerek yeniden başvuru yapılması gerektiğini söyledi. Bende kendisine güvenerek HGS mi iptal etmesini söyledim. 24.06.2025 tarihinde Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinde HGS işlemleri adımında plaka değişiklik seçeneğinin olduğunu gördüm. Çağrı merkezini tekrar 24.06.2025 saat 11:53 de arayıp durumu anlattığımda uygulama üzerinden yapılabileceğini ama iptal edildiği için işlemi geri alamadığını iletti. Bende şikayet başvurusu oluşturmasını rica ederek konuşmayı sonlandırdım. Talebim kartımın geri açılarak plaka değişikliği için imkan sağlanması ya da kurum hatalı bilgi verdiği ve yönlendirdiği için yeni kart talebinin alınmaması/Bonus olarak karta yüklenmesi vs.