Vefat Sonrası BES İşlemlerinde Zorluklar

3 ay önce vefat eden babam, vefat etmeden yaklaşık 2 yıl önce Garanti BBVA bankasında reşit olmayan iki kardeşime "Çocuklarım için BES" uygulamasına katılmış ve düzenli olarak ödeme de yapmıştı. Bir kardeşim artık reşit olduğu için BES sözleşmesi babamın vefatından sonra otomatik olarak hesabına yansıdı fakat reşit olmayan kardeşimin BES sözleşmesine erişim sağlayamıyoruz. Söz konusu BES sözleşmesinin ödemesine devam edebilmek adına tazminat birimine ölüm belgesi, mirasçılık belgesi gibi gereken tüm evrakları t*******@garantibbvaemeklilik.com.tr mail adresine gönderip reşit olmayan çocuğun BES sözleşmesinin annemin hesabına entegre edilebilmesi için talep oluşturduk. Annem defalarca kez ilgili birimi aradı fakat evrak eksik denildi, sonraki aramalarında evraklarınız onaylandı size dönüş yapılacak dendi fakat dün ilgili birim arayıp en yakın şubeye gidip sözleşme numarası almanız gerekiyor diyerek işlemin yürümemesi için türlü türlü bahaneler sunuluyor. Vefat eden kişinin adına bilgi talep edilebilmesi için tüm mirasçıların şubeye gitmesi gerekiyor. Uzun bir süre dönüş yapmadan evrak eksik deyip sonradan onaylandı dönüş yapacağız diyerek, sizin erişebileceğiniz bu denli basit bir bilgi için ilgilileri şubeye yönlendirip işi yokuşa sürüp işlemi tamamlamamanız bir hayli yorucu oluyor. İnsanların manevi anlamda bu kadar yıkıntıda olduğu dönemlerde neden işleri zora sokmak için bu kadar çabalıyorsunuz? Reşit olmayan çocuğun BES sözleşmesinin anne hesabına entegre edilmesinin talep edilmesi kadar doğal bir durum yok. Buraya şikayet yazmaktan başka çarem kalmadı maalesef ki belirttiğim biriminiz çok ağır ve yapıcılıktan uzak bir çalışma sistemi ile çalışıyor.