Ürün Alınmayan 50.000 TL İşlemde Banka Yanlış Reddetti Ve Sorumluluğu Müşteriye Yükledi

04.12.2025 tarihinde Garanti BBVA kredi kartımdan PAYNKOLAY/AYHAN pekdem isimli üye iş yerinden 50.000 TL tutarında bir işlem yapıldı, ancak bu işleme konu ürün veya hizmeti hiçbir şekilde alamadım. Bunun üzerine 08.01.2026 tarihinde telefon bankacılığı üzerinden Garanti müşteri hizmetlerine ulaşarak, “ürün ve hizmet alamadığım” gerekçesiyle kart harcama itirazında bulundum.

Ancak görüşme yaptığım müşteri temsilcisi, beyanımı dikkate almak yerine kötü niyetli şekilde talebimi “harcama bana ait değil” şeklinde sisteme geçmiş ve bu nedenle itiraz dosyam 10.01.2026 tarihinde çok kısa sürede, neredeyse jet hızıyla reddedilmiştir. Sürecin bu şekilde yanlış ve eksik yürütülmesi üzerine bankalararası Hakem Heyeti'ne başvurdum. Ses kaydımın dinlenmesi halinde, baştan itibaren ne söylediğim ve haklılığımın açıkça ortaya çıkacağına inanıyorum.

04.03.2026 tarihinde Garanti kart itiraz biriminden arandım ve bu kez talebimin sistemde değiştirildiği söylendi. Sonrasında ise tehdit eder gibi, 3 gün içinde belge sunmazsam itirazımın iptal edileceği tarafıma iletildi. Oysa bankacılık uygulamalarında bu tür durumlarda, üye iş yerinden ters ibraz istenmesi, yani ürün faturası, irsaliye, ambar teslim fişi veya kargo gönderi bilgileri gibi belgeleri satıcının ibraz etmesi gerekmektedir. Buna rağmen Garanti BBVA, üye iş yerinden ters ibraz talep etmek yerine sorumluluğu tamamen bana yüklemekte ve yasal yükümlülüğünü yerine getirmemektedir.

Garanti BBVA’dan, ilgili işlemle ilgili tüm çağrı merkezi ses kayıtlarımın dinlenmesini, itiraz talebimin ürün/hizmet alınamaması gerekçesiyle yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini ve özellikle karşı taraftan ters ibraz evraklarının eksiksiz olarak istenmesini talep ediyorum. Üye iş yeri gerekli belgeleri ibraz edemezse, 50.000 TL’lik söz konusu işlem tutarının tarafıma iade edilmesini ve süreç boyunca yanlış yönlendiren/yanlış kayıt açan müşteri temsilcileri hakkında da gerekli inceleme ve değerlendirmelerin yapılmasını istiyorum.