İzinsiz Yurt Dışı İşlemler İçin Acil İade Ve İtiraz Süreci Talebi

Garanti BBVA Bonus kredi kartımdan 24 Aralık tarihinde bilgim ve iznim olmadan toplam 3.516,40 TL tutarında iki adet işlem yapılmıştır. İşlemlerden ilki “iyzico H&M Hennes” adına 2.059,93 TL, ikincisi ise “Temu” üzerinden 1.456,47 TL olarak görünmektedir ve bu işlemler yurt dışı kaynaklıdır. Bu alışverişlerin hiçbiri tarafımdan yapılmamıştır.

Bu işlemleri fark eder etmez hemen Garanti BBVA müşteri hizmetlerini arayarak kartımı iptal ettirdim. Ertesi gün de harcama itirazı yapıldığını düşünüyorduk. Ancak 18.01.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde herhangi bir harcama itirazı kaydı bulunmadığı söylenmiştir. Telefonda yaptığımız görüşmeler dinlenebiliyorsa, özellikle ilk aramamızın incelenmesini talep ediyorum, çünkü itiraz sürecinin başlatıldığından emindim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.

İzinsiz ve yurt dışı kaynaklı bu iki işlemin tamamının tarafıma iade edilmesini, harcama itirazımın acil olarak işleme alınmasını ve süreçle ilgili olarak yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bankanın gerekli incelemeyi yaparak beni bilgilendirecek yetkili bir kişi tarafından aranmasını rica ediyorum.