Garanti BBVA kredi kartımda tarafıma ait olmayan işlemlerle tekrar tekrar mağdur ediliyorum. Yaklaşık üç yıl önce kartımdan bilgim ve onayım dışında bir işlem yapılmış, yaptığım itiraz sonrasında banka bu işlemle ilgili iade oluşturmuştu. Ancak bu iade, olaydan yaklaşık bir yıl sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadan, habersiz şekilde tekrar kartıma borç olarak yansıtıldı. Bu süreç nedeniyle bankanın, güvenilir bir kurumdan çok, müşterisini korumayan bir yapı gibi davranması beni son derece rahatsız ediyor.
31.01.2026 tarihinde saat 23.32’de kart hareketlerimi kontrol ettiğimde, yine bana ait olmayan, arka arkaya yapılmış işlemler gördüm. Toplamda yaklaşık 4.500 TL tutarında, onay vermediğim bu harcamaların hiçbiri için tarafıma herhangi bir şifre ya da ek doğrulama sorulmadı. 1 TL’lik bir işlem için bile şifre isteyen banka, art arda yapılan bu yüksek tutarlı işlemleri sorgusuz sualsiz onaylayarak ciddi bir güvenlik zafiyeti oluşturmuş ve beni kendi kartım üzerinden adeta savunmasız bırakmıştır.
Durumu fark eder etmez bankaya ulaştığımda, çalıntı ve şüpheli işlem birimi sadece kartı kapatabileceklerini, işlem itirazını ise ancak 24 saat sonra alabileceklerini iletti. Ayrıca bu itirazlara 60 gün içinde dönüş yapabileceklerini belirterek, acil ve açıkça şüpheli olan bu durumda hiçbir somut destek sunmadılar. Kartım kapatılmış olsa da, hem geçmişte yaşadığım haksız iade geri yansıtması hem de şimdi tekrar eden şüpheli işlemler nedeniyle bankaya olan güvenim tamamen sarsılmış; banka gözümde müşterisinin parasını korumak yerine sahip çıkmayan bir kurum haline gelmiştir.
Tüm bu nedenlerle, 31.01.2026 tarihinde gerçekleşen ve tarafıma ait olmayan tüm işlemlerin derhal iptal edilmesini ve tutarların eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca geçmişte iadesi yapıldıktan sonra yeniden karta yansıtılan işlemin de incelenerek haksız borçlandırmanın kaldırılmasını talep ediyorum. Yaşanan güvenlik zafiyeti ve ilgisizlik nedeniyle Garanti BBVA’dan resmi bir özür bekliyor, bu süreçte en kısa sürede net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar