Taşıt Kredisi İşleminde Gecikme Ve İlgisizlik Nedeniyle Mağduriyet

16.06.2025 tarihinde taşıt kredisine başvurdum ve kredim onaylandı. Kredi çekilirken aracın şasi numarası, plakası gibi bilgilerin haricinde, para benim hesabıma geçmeden doğrudan satıcıya aktarılacağı için satıcının IBAN numarası da talep ediliyor. Noterde ruhsat basıldıktan sonra para otomatik olarak bankalar arasında aktarılıyor. 17.06.2025 tarihinde notere gittik, saat 11:00 civarında tüm işlemleri tamamladık. 11:27'de paranın hesabımdan çıktığı görülmesine rağmen, para bir türlü satıcının hesabına geçmeyince müşteri hizmetlerini aradım. Konuya hakim olduğum için, bu paranın güvenlik (fraud) senaryosuna takılmış olabileceğini, ilgili departmanın beni araması ya da bana ulaşmaları gerektiğini defalarca söylememe, yani işlerini öğretmek zorunda kalmama rağmen, kimse beni dinlemedi ve sürekli şubeye yönlendirdiler. Sarıyer Şubesi'ndeki sarı saçlı bir bireysel müşteri hizmetleri yöneticisi de yüzü asık bir şekilde hesabımın bağlı olduğu İzmir şubesini aramam gerektiğini söyledi ve bir numara verdi. Defalarca aramama rağmen telefon açılmadı. Tam 6 defa müşteri hizmetlerini arayıp her seferinde durumu anlatmama rağmen saat 16:00'ya kadar kimse ilgilenmedi. Agresif bir şekilde Sarıyer şubesine ikinci kez gidip, para aktarılmadan ayrılmayacağımı söyleyince ilk kez durumla ilgilenmeye başladılar. Şubedeyken bankada çalışan bir arkadaşımı aradım, durumun anlattığım gibi olduğunu söyleyerek 15 dakika içinde işimi çözdü. Sorun, kredi çekildiği gibi başka hesaba aktarılınca paranın güvenlik senaryosuna takılmasıydı; ancak zaten taşıt kredisi ve otomatik olarak satıcının hesabına geçmesi gerekiyor. Benim müdahalem olmadan çözülmesi gereken bir durumdu. Böyle bir işlemin güvenlik senaryosuna takılması ayrı bir sorun, takıldıktan sonra kimsenin defalarca aramama rağmen ilgilenmemesi ise ayrı bir problem.

Sorunun ne olduğunu açıkça belirtmeme rağmen 4 saat boyunca oyalandım, ne şubede ne de müşteri hizmetlerinde kimse ilgilenmedi ve sonunda sorun benim söylediğim gibi çıktı. Güvenlik departmanının bu durumda müşterinin işlemini onaylaması ya da arayıp teyit alması gerekirken kimse beni aramadı. Aksine, ben 6 kez arayıp 2 kez şubeye gitmeme rağmen işimi ancak bir arkadaşım çözdü. Sonunda yarım gün izin aldığım işimden 1 gün izin almak zorunda kaldım. İşlemler bu kadar uzadığı için Maslak trafiğine kalıp Küçükçekmece'deki evime tam 2,5 saatte gidebildim. Bu durumu bana yaşatan, parasını ödediğim aracın anahtarını almamı engelleyen ve mağdur olmama sebep olan herkesten şikayetçiyim.