Şubede Yanlış Bilgi, Bonus Flexi Kart Yönlendirme Hatası Ve Kötü Müşteri Hizmeti

05.11.2026 tarihinde sabah saat 09.30 civarında Garanti BBVA İkitelli OSB Şubesi’nde görev yapan M***** Hanım ile telefonla görüştüm. Kendisine Bonus Flexi kartın şubede bulunup bulunmadığını iki kez sordum. Her iki seferinde de kartın mevcut olduğunu ve şubeye gelip başvuru yapabileceğimi söyledi.

Bu bilgiye güvenerek saat 10.00 civarında şubeye gittim. Ancak şubeye ulaştığımda kartın ellerinde olmadığı söylendi. Üstelik M***** Hanım, benim kendisine Trink kart sorduğumu iddia ederek durumu geçiştirmeye çalıştı. Hayatımda Trink kartın ne olduğunu dahi duymamışken böyle bir açıklamayla karşılaşmak son derece rahatsız ediciydi. Personelin yanlış veya eksik bilgi vermesi nedeniyle boş yere yaklaşık 1 saatimi kaybettim. İki kez teyit etmeme rağmen yanlış yönlendirilmiş olmamı kabul edilebilir bulmuyorum.

Telefon görüşmelerinin kayıtlarının dinlenmesini, konunun detaylı şekilde incelenmesini ve ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca şubenin genel hizmet anlayışından da son derece rahatsız oldum. Şubede neredeyse hiç müşteri olmamasına ve o sırada tek müşteri ben olmama rağmen, bankodaki personellerin müşteriyle ilgilenmek yerine kendi aralarında sohbet ettiklerine şahit oldum. Sohbetleri bittikten sonra düğmeye basarak müşteri çağırmaları, müşteri memnuniyetine ve hizmet anlayışına ne kadar uzak olduklarını gösteriyor.

Yaklaşık 10 yıldır Garanti BBVA ile çalışmıyorum. Bugün yaşadığım bu deneyim, aradan geçen yıllara rağmen bankayla yolları ayırma kararımın ne kadar doğru olduğunu bana tekrar gösterdi. İkitelli OSB Şubesi’nin hem personel yaklaşımı hem de müşteri hizmetleri anlayışı açısından ciddi şekilde denetlenmesi ve gerekli iyileştirmelerin yapılması gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, telefon kayıtlarının dinlenmesini ve tarafıma konu hakkında somut ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.