QNB Finansbank ATM’sinde QR Kodlu Para Yatırma İşlemi Garanti Hesabına Geçmedi

Garanti Bankası hesabıma QR kod ile para yatırma işlemimde yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Yaklaşık iki ay önce Mardin Mazıdağı’nda bulunan QNB Finansbank ATM’sinden Garanti Bankası hesabıma 3.100 TL yatırmaya çalıştım. İşlem sırasında herhangi bir hata uyarısı almadığım halde para hesabıma geçmedi.

Sorunun ardından hem Mardin’deki Garanti Bankası şubesine hem de QNB Finansbank şubesine gittim. Garanti Bankası QNB Finansbank’a yönlendirdi, QNB Finansbank ise Garanti Bankası’na yönlendirdi. İki bankanın müşteri hizmetlerini de defalarca aradım, orada da sürekli olarak karşılıklı yönlendirmeler yapıldı ve somut bir çözüm sunulmadı. Mobil bankacılık üzerinden de her iki bankaya itiraz başvurusu yaptım ancak yaklaşık bir buçuk aydır sonuç alamadım, iki banka hâlâ birbirini işaret ediyor.

Bugün tekrar Mardin’deki iki bankanın şubesine gitmeme rağmen kimse sorumluluk almadı ve sadece diğer bankaya yönlendirilerek ilçeye geri dönmek zorunda kaldım. 3.100 TL’lik tutarın akıbeti hâlâ belirsiz durumda ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum.

ATM üzerinden yaptığım QR kodlu para yatırma işleminin detaylı olarak incelenmesini, hesabıma geçmeyen 3.100 TL’nin Garanti Bankası hesabıma yatırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Saygılarımla,
H**** İ****** A*****