GarantiPay Ödeme Reddi DeFacto Mobil Uygulamasında Bonus Kullanılamadı

DeFacto mobil uygulaması üzerinden 780 TL tutarındaki alışverişimin ödemesini yaparken Garanti BBVA kaynaklı bir sorun nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Ödememi BonusFlaş sanal kartıma tanımlı 450 TL DeFacto Bonus kullanarak, kalan tutarı da hesabımdaki para ile tamamlayacak şekilde gerçekleştirmek istedim. Tüm aşamalar sorunsuz ilerlemesine rağmen, GarantiPay üzerinden banka doğrulaması adımında Garanti BBVA mobil uygulaması “işleme onay verilmedi” uyarısı vererek işlemi iptale döndürdü. Bu sorunu art arda 5 kez denememe rağmen her seferinde aynı hatayı alarak işlemi tamamlayamadım.

Bu süreçte hem alışverişimi yapamadım hem de kampanyadan faydalanma imkanımı kaybettim. 25.10.2026 tarihinde saat 14:42’de bu teknik aksaklığın sebebini öğrenmek ve mağduriyetimin giderilmesini talep etmek için Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradım. Ancak, GarantiPay ödeme adımında Garanti tarafında hata almama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve yalnızca DeFacto ile görüşmem gerektiği tarafıma iletildi.

Kendi uygulamasında ve sanal kart altyapısında yaşanan bir ödeme sorununda sorumluluk alınmaması ve yaşadığım mağduriyetin başka bir tarafa yönlendirilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. GarantiPay üzerinden yapılan başarısız işlem denemelerimin banka sistemlerinden incelenerek, tarafımın herhangi bir hak kaybı yaşamaması için gerekli incelemenin yapılmasını ve yaşanan bu teknik sorunun giderilmesini talep ediyorum.