Promosyon Vaadinde Yanıltıcı Bilgi Ve Çalışan Tavrından Kaynaklı Mağduriyet

Ben u***** s****, Garanti BBVA emekli müşterisiyim. Adıyaman şubesi çalışanı D**** Hanım tarafından tarafıma emekli promosyonu kapsamında yakıt puanı verileceği bilgisi verilmiş, bu onay işlemleri sırasında tarafımdan gerekli onaylar alınmıştır.

Ancak, yakıt puanını kullanmak istediğimizde, bankayla yeniden iletişime geçtiğimizde farklı bir bilgiyle karşılaştık. Başlangıçta böyle bir şartın olmadığı söylenmişken, sonrasında kartımdan belirli bir miktar harcama yapılmasının gerektiği bildirilmiştir. Bu durum, tarafıma başlangıçta eksik veya yanıltıcı bilgi verilmesine yol açmıştır.

Ayrıca, D**** Hanım’la yaşadığım görüşmede, kendisinin tavrı ve iletişim biçimi de oldukça rahatsız ediciydi. Bu durum, müşteri memnuniyetini zedelemiş ve ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Bu sebeple, ilgili personelin durumu ve bankanızın bu konudaki uygulamaları hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve yaşanan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Gereğinin yapılmasını rica eder, iyi çalışmalar dilerim.

Saygılarımla,
u***** s****
5445****18