Maaş Promosyonu Başvurusunda İlgisizlik Ve Sorunlu İletişim

Garanti BBVA Eryaman Şubesi’nden çalışan olduğunu belirten K***** Hanım, annemi cep telefonundan arayarak maaş promosyonu için başvuru yaptı. Annem konuyu tam anlayamadığı için görüşmeyi ben devraldım ve tüm bilgileri, fatura talimatlarını eksiksiz şekilde ilettik. Kendisi, bu ay maaş yattıktan sonra promosyonun da hesaba geçeceğini söyledi. Ancak ne promosyon yatırıldı ne de K***** Hanım’a tekrar ulaşabildik; aradığımızda telefonlarımız açılmıyor, hatta meşgule atılıyor. İşlemler yapılana kadar sürekli iletişimde olan banka çalışanının, sonrasında tamamen ilgisiz kalmasını anlamakta güçlük çekiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise tekrar şubeye yönlendiriliyorum, hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Benzer bir durumu daha önce de yaşadık ve artık mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.

Promosyon başvurumuzun neden sonuçlanmadığına dair açıklama yapılmasını ve hak ettiğimiz promosyonun bir an önce hesabımıza yatırılmasını talep ediyorum.