Promosyon Ödemesinin Hesaba Yansımaması Ve Bonus Hakkının Kaybı

Garanti BBVA Bursa Özlüce Şubesi’nde vasisi olduğum demans hastası babamın emekli maaşı hesabına 23 Ağustos tarihinde promosyon ödemesi yapılmış olmasına rağmen, bugün yani 31 Ağustos’ta yaptığım kontrolde bu ödemenin hâlâ hesap bakiyesine yansımadığını görüyorum. İşlem, hesap hareketlerinde açıkça görünmesine rağmen bakiyeye eklenmemesi ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

Vasi olmam sebebiyle internet bankacılığı veya Alo Garanti üzerinden yasal kısıtlar nedeniyle bilgi alamadığımı biliyorum ve buna saygı duyuyorum; ancak bu durumda tek çözüm olarak şubeye gitme zorunluluğu çıkması, özellikle hasta ve yaşlı bir kişinin maaşı söz konusu iken işi gereksiz yere zorlaştırıyor. Üstelik bu promosyon ödemesinin bakiyeye yansımaması nedeniyle, aynı ay içinde yapılacak harcamaya istinaden kazanılması gereken Bonus hakkımız da, ayın son günü olması sebebiyle fiilen kaybedilmiş durumda.

Hesap hareketlerinde görünen bir promosyon ödemesinin neden anında veya makul bir süre içinde bakiyeye yansıtılmadığı ve bu nedenle hem zamansal kayba hem de Bonus hakkı kaybına uğratıldığımız konusunda açıklama yapılmasını, promosyon tutarının derhal bakiyeye yansıtılmasını ve kaybettiğimiz Bonus hakkının tarafımıza telafi edilmesini talep ediyorum.