Otomatik Ödeme Bonus Kampanyası Kayboldu, Katılamadım

Garanti BBVA mobil uygulamasında yaklaşık bir hafta önce bana özel olarak gösterilen otomatik ödemeye Bonus kampanyasına katılmak istedim. Kampanya kartı karşıma çıktığında detayları görüntülemek için üzerine tıkladığım anda kampanya bir anda kayboldu ve uygulamada hiçbir yerde tekrar bulamadım. Bu nedenle kampanya koşullarını okuyup katılım onayı veremedim.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, o an için bir işlem yapılmayacağı, ilerleyen günlerde tekrar aramam gerektiği söylendi ve herhangi bir kayıt da oluşturulmadı. Bugün tekrar aradığımda ise kampanyanın dün itibarıyla bittiği bilgisini aldım. Müşteri hizmetlerinin ertelemesi ve yönlendirmesi nedeniyle, aslında şartlarını sağladığım bir kampanyaya süresi içinde katılamamış oldum ve bu durum beni mağdur etti.

Garanti BBVA mobil uygulamasında gösterilen bu otomatik ödemeye Bonus kampanyasına, yaşadığım teknik sorun ve yanlış yönlendirme dikkate alınarak geriye dönük olarak dahil edilmek ve hak ettiğim bonusun tanımlanmasını talep ediyorum.