to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA Emekli Promosyon Yenileme İşleminin 12 Günlük Gecikmesi Ve Acilen Açıklama Talebi
Garanti BBVA Ürgüp Nevşehir şubesinden emekli maaşı alan bir müşteriyim. 31 Mayıs 2026 tarihinde, maaş aldığım aynı şubeden emekli promosyon yenileme başvurusu yaptım. Başvuru sırasında işlemin en geç 3 iş günü içinde sonuçlanacağı söylendi, ancak bugün itibarıyla 12 gündür herhangi bir ödeme yapılmadı.
Mobil bankacılığa girdiğimde hâlâ “SGK güncel maaş bilgisi bekleniyor” uyarısı görünüyor. Zaten emekli maaşımı uzun zamandır aynı bankadan ve aynı şubeden alıyorken, hangi bilginin beklendiğini ve neden bu kadar bekletildiğimi anlamıyorum. Telefonda aradığımda ise birimlerin birbirine yönlendirdiği, kimsenin net bir cevap vermediği bir süreçle karşılaşıyorum.
2026 yılında, üstelik aynı şubede sadece promosyon yenilemesi yapmışken bu kadar prosedür ve belirsizlikle uğraşmak zorunda kalmaktan son derece rahatsızım. Emekli promosyon başvurumun acilen sonuçlandırılmasını, gecikmenin nedeninin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını ve hak ettiğim promosyon ödemesinin bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Sorun çözülmediği takdirde CİMER dahil tüm yasal şikayet yollarını kullanacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Garanti BBVA’dan aldığım emekli maaşı promosyonu kapsamında, kredi kartı veya Paracard ile 2.000 TL harcama sözüne karşılık 6.000 TL ek Bonus vaat edildi. Ben de bu şartı yerine getirerek 6987 ile biten kartım üzerinden gerekli harcamaları yaptım. Kampanyada, harcama sonrasında bonusun ödeneceği açıkça belirtilmesine rağmen herhangi bir yerde 15 gün bekleme süresinden bahsedilmiyordu.
Harcamanın ertesi günü hesabımı kontrol ettiğimde bonusun yatmadığını gördüm ve bunun üzerine Garanti BBVA müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşmede, bonusun 15 gün içinde yatacağı söylendi. Ancak müşteriyi bankaya çekmek için kullanılan reklamlarda, SMS’lerde ve internette kampanya şartları arasında bu 15 günlük sürenin belirtilmemesi, sonradan böyle bir süre öne sürülmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.
Kampanya sırasında vaat edilen şekilde, harcama sonrası 6.000 TL bonusumun gecikme olmadan ve ek şart öne sürülmeden hesabıma yatırılmasını, ayrıca kampanya şartlarının müşteriyi yanıltmayacak şekilde açık ve şeffaf biçimde düzeltilmesini talep ediyorum.
