Garanti BBVA’da Maaş Hesabı Bilgilerine Erişim Engeli Ve Güven Kaybı

Garanti BBVA’dan emekli maaşımı alıyorum. Bugün maaş hesabımla ilgili kalan süreyi ve yapılan anlaşmanın tüm içeriğini öğrenmek için mobil bankacılıktan ve müşteri hizmetlerinden işlem yapmak istedim ancak sistemde bu bilgilere erişimimin kapalı olduğunu gördüm.

Bu nedenle müşteri hizmetlerini aradığımda bir temsilci, Hakkari’den Ankara’ya gitmem, kurumuma dilekçe vermem gerektiğini, kendilerinin hiçbir şey yapamayacağını ve mobil üzerinden de bu işlemin mümkün olmadığını söyledi. Ardından görüştüğüm diğer müşteri temsilcisi ise teknik bir aksaklık olduğunu belirtti ve bu şekilde yaklaşık bir saat telefonda oyalandım, net ve çözüme yönelik bir bilgi alamadım.

Kendi maaş hesabım ve tarafımdan verilen taahhütlerle ilgili kalan süre ve anlaşma içeriği gibi temel bilgilere ulaşımımın kısıtlanmasını, bu kadar yol gitmemin istenmesini ve çelişkili açıklamalar yapılmasını kabul etmiyorum. Bu süreç, bankaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve artık bu bankayı kullanmak istemediğimi belirtmek istiyorum.

Garanti BBVA’nın bu müşteri politikasını kınıyor, kişisel ve ekonomik bilgilerime erişim hakkımın engellenmesine yönelik bu uygulamanın gözden geçirilmesini, tarafıma açık ve net bilgi verilmesini ve bu yaşanan süreçle ilgili gerekli açıklamanın yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım güven kaybı nedeniyle bankadaki tüm hesaplarımı kapatmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.