Premium Müşteri Statüsü İçin Kısa Süreli Gecikme Faizi Reddi

Garanti BBVA kredi kartı müşterisiyim ve bankanın uzun süredir yüksek tutarlı işlemler yapan, ayrıcalıklı/Premium segmentte yer alan bir müşterisi olarak görülüyorum. Kredi kartı borcumun son ödeme tarihi 16 Eylül’DÜ. O güne kadar borcumun asgari tutarını ödemiştim, kalan tutarı da son ödeme gününde kapatmayı planlıyordum. Ancak istem dışı olarak akşam uyuya kaldım ve uyandığımda saat gece 04.00 civarıydı, buna rağmen borcumu hemen yatırarak ödemeyi tamamladım.

Müşteri temsilcileriyle görüştüğümde bana Premium/ayrıcalıklı müşteri statüsünde olduğum, bu segmentte bulunan müşterilere yılda bir kereye mahsus bu tarz kısa süreli gecikmelerin faiz açısından tolere edilebildiği söylendiğini bildiğim halde, benim için böyle bir esneklik sağlanamayacağını ifade ettiler. Özellikle sadece birkaç saatlik, tamamen istem dışı gerçekleşen bir gecikme için hiçbir inisiyatif kullanılmaması ve “elmas/Premium müşterisiniz, çok ayrıcalıklısınız” denmesine rağmen bu tür somut bir durumda hiçbir kolaylık gösterilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bankadan, bu gecikmeye ilişkin yansıtılacağı söylenen gecikme faizinin iptal edilmesini ve bu işlemin müşteri segmentim ve uzun yıllardır süregelen bankacılık ilişkim dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıcalıklı müşteri olarak ifade edilen statünün sadece söylemde kalmamasını, bu tür istisnai ve kısa süreli durumlarda da gerçekten uygulanmasını bekliyorum.