Garanti BBVA’da İki Günlük Gecikme İçin Aşırı Faiz Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Garanti BBVA Bonus kredi kartımı yıllardır düzenli olarak kullanıyor ve son ödeme tarihini bir gün bile geçirmeden tüm borcumu zamanında ödüyordum. 04.09 son ödeme tarihli ekstreme ait borcu ise ilk kez bir gün geciktirdim. Bunun üzerine faizin uygulanmasını anlıyorum; ancak iki günlük gecikme için yaklaşık 441 TL borca karşılık 16.000 TL civarında faiz yansıtılacağının söylenmesi bana son derece orantısız ve tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulama gibi geliyor.

Diğer bankalarda da kartlarım var ve benzer şekilde bir gün gecikme yaşadığımda müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, imkanları dahilinde yardımcı olmaya çalıştılar. Örneğin Yapı Kredi, çözüm üreterek geçmiş faizleri de sildi ve müşterisini mağdur etmedi. Garanti BBVA’da ise aynı yaklaşımı göremedim.

06.09 tarihinde saat 11:30 civarında Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradım ve B**** Hanım ile görüştüm. Kendisine bir defaya mahsus faiz indirimi veya iptali için talep oluşturmak istediğimi, yıllardır düzenli ödeme yaptığımı ve ilk kez böyle bir gecikme yaşadığımı belirttim. Ancak kendisi son derece sert ve ters bir üslupla, “Bizde öyle bir şey yok, borcunuzu ödeseydiniz” anlamına gelen ifadeler kullandı, talep açamayacağını söyleyip adeta azarlar gibi konuştu. Telefon kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum; görüşmede bunu da özellikle ifade ettim.

Konuşmanın ilerleyen kısmında borç takip servisiyle ilgili bir numaradan bahsetti; madem böyle bir numara ve yönlendirme imkanı var ise, en baştan insanı kırmadan, saygılı bir dille oraya yönlendirebilirdi. Ben diğer bankalarda benzer durumlarda destek alabildiğimi, her ay yüksek tutarlarda kart kullandığımı ve bir defaya mahsus destek rica ettiğimi söylediğimde de aynı sert tavrı sürdürdü. Kurumsal bir bankada bir müşteri temsilcisinin bu şekilde azarlayıcı ve çözümden uzak bir üslupla konuşmasını asla kabul etmiyorum.

Yıllardır düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, iki günlük gecikme sonucunda bildirilen bu fahiş faiz uygulamasından ve müşteri temsilcisinin saygısız yaklaşımından şikayetçiyim. Uygulanacağı söylenen faiz tutarının iptal edilmesini veya makul bir seviyeye indirilmesini, ayrıca ilgili müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmenin ses kayıtlarının incelenerek tarafıma yazılı veya sözlü geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olunmazsa, borcumu kapatıp Garanti BBVA kartımı iptal ettirerek diğer bankalardaki yüksek limitli kartlarımı kullanmaya devam etmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.