POS Blokesinden 145 Bin TL'lik Mağduriyet Ve Çözüm Eksikliği

Garanti BBVA Mobilyacılar Sitesi Şubesi’nden verilen iş yeri pos cihazımdan 28.09.2026 tarihinde yaptığım ilk çekim, limit aşımı gerekçesiyle 41 gün blokeye alındı. Bu işlem için banka talebi doğrultusunda dilekçe yazarak tutarın müşteri kartına iadesini gerçekleştirdik. Ay içerisinde pos cihazımdan başarılı hiçbir çekimim olmamasına rağmen, limitimin altında ikinci bir çekim daha yapıldı ve bu tutar da şu anda blokede bekletilmektedir.

Şu anda toplam yaklaşık 145.000 TL’m blokede tutuluyor ve bu nedenle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Konuyla ilgili Garanti BBVA Mobilyacılar Sitesi Şubesi’nde E**** Hanım ile görüştüğümde, kendisinin bu konuda bir işlem yapamayacağını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini belirtti. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise tekrar şubeye yönlendiriliyorum. Yani iki taraf da sorumluluk almadan beni birbirine yönlendiriyor ve hiçbir şekilde net bir bilgi ya da çözüm sunulmuyor. Yaptığım tüm başvurulara rağmen bu tutarın müşteri kartına yeniden iade edilmesini talep ediyorum; ancak hâlâ somut bir çözüm üretilemiyor.

3735569 numaralı pos üye iş yeri sahibi olarak, blokede bekleyen bu tutarların neden tutulduğunun açık ve yazılı bir şekilde tarafıma bildirilmesini, haksız yere bekletildiğini düşündüğüm ödemelerimin en kısa sürede ya hesabıma geçirilmesini ya da gecikmeksizin müşteri kartına iade edilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki işlemlerde benzer bir sorun yaşamamak adına pos limit ve bloke uygulamalarıyla ilgili net ve bağlayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.