Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle 41 Gün Blokeli İşlem Ve Ek Ücret

Garanti BBVA pos cihazı kullanıcısı bir üye iş yeriyim. 24.03.2026 tarihinde iş yerimde 65.000 TL tutarında bir satış gerçekleştirdim ve bu işlemi müşterime taksitli olarak uyguladım. Bu işlem sonucunda hesabıma yaklaşık 58.791 TL yatırılması gerekirken, söz konusu tutarın “valör limit aşımı” gerekçesiyle 41 gün süreyle bloke edildiğini öğrendim.

Burada ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. “Valör limit” adı verilen bu uygulama hakkında tarafıma önceden hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. İş yerimde pos cihazını aktif olarak kullanmama rağmen, böyle bir limit olduğu, bu limite yaklaşıldığı ya da aşılması durumunda bloke uygulanacağı konusunda ne yazılı ne de sözlü bir uyarı almadım.

Daha önce de benzer tutarlarda işlemler gerçekleştirmiş olmama rağmen ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum. Banka tarafından herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan doğrudan bloke uygulanması ve blokeyi kaldırmak için ek ücret talep edilmesi hem ticari faaliyetlerimi aksatmış hem de ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

Ayrıca blokeyi erken kaldırmak için tarafımdan ek ücret talep edilmesi de kabul edilebilir değildir. Bilgilendirme eksikliği tamamen bankaya aitken, bunun maliyetinin bana yüklenmesi hakkaniyetli değildir.

Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde temsilcilerin hiçbir şekilde yardımcı olmaması, konuyu adeta kestirip atar şekilde yaklaşmaları da ayrı bir sorun olarak karşıma çıkmıştır.

Bu nedenle, bloke edilen tutarın tarafıma acilen ve herhangi bir kesinti uygulanmadan aktarılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına, valör limiti ve benzeri kısıtlamalar konusunda üye iş yerlerini zamanında ve açık biçimde bilgilendirecek sistemlerin oluşturulmasını talep ediyorum.

Üye iş yeri: 2758483