Paracard Web Kartım İzin Almadan Kapatıldı, İşlem Bilgisine Erişemiyorum

Garanti BBVA nezdinde uzun süredir yoğun olarak kullandığım Paracard Web kartım, tarafıma gönderilen SMS’te de açıkça belirtildiği üzere, benim talebim olmaksızın bankanızın kendi düzenlemesi kapsamında 31.07.2026 tarihi itibarıyla kapatılmıştır. Kartımın bu şekilde kapatılmasının ardından, Paracard Web kartı üzerinden daha önce gerçekleştirdiğim ve iadesi yapılan, taksitlendirilen ya da taksitli iadesi devam eden işlemlere ilişkin para hareketlerime hiçbir şekilde erişemediğim için ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Garanti Bankası’na yazılı olarak başvuruda bulundum ve bana genel bir bakiye tutarı bildirilerek bu bakiyenin ana hesaba aktarılacağı ifade edildi. Bu bilgi, kartımın üzerinde devam eden işlemler bulunduğu için tek başına yeterli değildir. 11.08.2026 tarihinde saat 13.23 civarında 444 0 333 numaralı müşteri hizmetlerinizi aradığımda görüştüğüm görevli, kapatılan Paracard Web kartının para hareketlerini göremediğini söyleyerek beni şubeye yönlendirdi. Konuşma tarzı da son derece yetersizdi; sık sık “ıııı” şeklinde tepki verip, net ve anlaşılır cümlelerle yanıt vermekten kaçındı.

Aynı gün saat 16.40 civarında Garanti BBVA Bahçelievler şubesine gittim. Burada görüştüğüm, ismini bilmediğim hanımefendi ilk etapta bu kartın hareketlerini müşteri hizmetlerinden alabileceğimi, telefondaki arkadaşın muhtemelen yeni ya da bilgisiz olduğu için yardımcı olamadığını söyledi. Şubede yaptığım başvuruda ise kartın benim talebimle kapatıldığı yönünde bilgi verildi; oysa tarafıma gönderilen SMS’te kartın bankanızın kendi uygulaması kapsamında kapatıldığı açıkça yazmaktadır. Bu durum, bana verilen bilginin SMS içeriğiyle çeliştiğini göstermektedir.

Şubedeki görevli, talebim üzerine bana hareket dökümü mail ile gönderdi; ancak defalarca özellikle Paracard Web kartımın hareketlerini istediğimi belirtmiş olmama rağmen, gönderilen döküm Paracard Web’in değil, bağlı olduğu ana hesabın hareketleridir. Böylece hem telefon hem şube kanalıyla talep ettiğim bilgiye hâlâ ulaşamamış durumdayım. Şubeye gitmeden önce müşteri hizmetlerini iki kez daha aramış, fakat operatör, çalışanların o an başka müşterilerle ilgilendiğini ve daha sonra dönüş yapılacağını söylemiş, buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamıştır.

İki gündür Paracard Web kartıma ait para hareketlerine erişemediğim için yaşadığım bu mağduriyetten, onayım olmadan kartımın kapatılmasından ve hem müşteri hizmetleri hem de şube çalışanlarının yetersiz ve çelişkili bilgilendirmelerinden dolayı Garanti BBVA’dan ve ilgili iki çalışanınızdan şikayetçiyim.

Talebim son derece açık ve basittir. Paracard Web kartıma ait son 1 yıllık tüm para hareketlerinin, işlem tarihi, işlem tutarı, işlem açıklaması, iade/taksit bilgisi ve mümkünse işlem referans numarasıyla birlikte tarafıma eksiksiz şekilde sunulmasını istiyorum. Kartın kapatıldığı 31.07.2026/01.08.2026 tarihinden sonra bu karta ilişkin gerçekleşmiş veya ilerleyen tarihlerde gerçekleşecek tüm hareketlerin, özellikle devam eden taksit ve taksitli iadelerin tarih ve tutar bazında açıkça tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, henüz gerçekleşmemiş fakat kartın kapatılması nedeniyle ilerleyen dönemlerde hesaba yansıyacak taksit, iade, provizyon, alacak veya borç hareketlerinin tamamının kalem kalem ve şeffaf biçimde tarafıma iletilmesini, son olarak da tarafıma bildirilen genel bakiyenin hangi işlemlerden oluştuğuna dair ayrıntılı bir dökümün verilmesini istiyorum. Bu hususlarda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, yanlış ve çelişkili bilgilendirmede bulunan görevlilerle ilgili de kurumsal değerlendirmenin yapılmasını bekliyorum.