Garanti BBVA Müşteri Hizmetinde Anlaşılmaz Konuşma Ve Yanlış Kart Gönderimi

26 Haziran 2026 tarihinde şüpheli işlem bilgilendirmesi aldığım için 444 0 333 numarasını arayarak Garanti BBVA müşteri hizmetlerine bağlandım. Telefona bağlandığım hanımefendinin konuşma şekli o kadar içine konuşarak ve yuvarlıyordu ki ne dediğini anlamakta ciddi zorluk yaşadım. Buna ek olarak arka plandaki ofis ortamı sesi son derece yüksekti ve başka müşterilerle yapılan görüşmeleri bile duyabilecek durumdaydım.

Anlaşılmadığını defalarca belirtmeme ve söylediklerini tekrar etmesini istememe rağmen, hem konuşma tonu hem de yaklaşımı giderek sabırsızlaştı. Olası bir güvenlik ihlali olup olmadığını anlamaya çalıştığım için sorular yönelttim, ancak “güvenlik sağlamamız gerek” gibi yuvarlak ifadeler dışında tatmin edici, somut hiçbir açıklama alamadım. “Güvenlik sağlanmasından” tam olarak ne kastedildiğini defalarca sormama rağmen net bir cevap verilmedi, ben örnekler vererek anlamaya çalışmak durumda kaldım. Şüpheli işlemlerle ilgili çalışan bir birimde görevli bir müşteri temsilcisinin bu konuda net bilgi verememesi benim açımdan oldukça düşündürücü oldu.

Görüşme sonucunda hesap blokesi, kartların iptali ve yeni kartların gönderilmesi gibi işlemlere geçtik. Telefonda güncel adresimden emin olmadığımı söyleyip yeni adresimi açıkça belirttim. Buna rağmen kartım iki kez, iki farklı yanlış adrese gönderildi. Üstelik banka kartımın yenilenmesi için herhangi bir başvuru bile oluşturulmamış olduğunu sonradan öğrendim. Tüm bu süreçte açıkçası gerçek anlamda bir “müşteri hizmeti” alıp almadığımdan emin olamadım.

Bugün tekrar çağrı merkezini aradığımda M**** Bey isimli müşteri temsilcisi ile görüştüm. Kendisinin yaklaşımı tamamen farklıydı, 2 dakikadan kısa bir sürede hatalı işlemleri düzeltti ve banka kartım için de hemen başvuru oluşturdu. Bu da sorunun kurumun genel işleyişinden ziyade, ilk görüştüğüm temsilcinin iletişim ve iş yapma biçiminden kaynaklandığını gösteriyor.

Garanti BBVA’dan beklentim, 26 Haziran 2026 tarihinde 15:30–16:00 saatleri arasında 444 0 333 üzerinden yaptığım görüşmenin kayıtlarının dinlenmesi, ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli değerlendirmenin yapılması ve benzer bir iletişim ve işlem hatasının başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli geri bildirimin ve iyileştirmenin sağlanmasıdır.