Onaysız Kapatılan Çevreci Bonus Kartı Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Garanti BBVA’ya ait Çevreci Bonus kredi kartım, açık ve net bir onayım olmamasına rağmen kapatıldı.

Geçtiğimiz hafta Garanti BBVA müşteri hizmetlerini, Çevreci Bonus kartım için 9 ay kartı açık tutma karşılığında tanımlanabilecek bir kampanya veya Bonus olup olmadığını öğrenmek amacıyla aradım. Daha önce görüştüğüm temsilciler, böyle bir kampanyanın sonradan çıkabileceğini söyleyerek biraz daha beklememi önermişti.

Son yaptığım görüşmede görüştüğüm müşteri temsilcisinin konuşma tarzı da oldukça rahatsız ediciydi. Sorularımı kibar bir şekilde sormama rağmen, tavırlı ve itici bir üslup kullandığını hissettim. Sanki ısrarla Bonus talep ediyormuşum gibi davranarak, çözüm üretmekten çok kartı kapatmaya yönlendiren bir tutum sergiledi. Bu tavırlar nedeniyle görüşmenin sonunda herhangi bir onay vermeden, görüşmeyi kendim sonlandırdım.

Görüşme esnasında temsilci, öncelikle sistemden kontrol etmek için kart kapatma talebini gireceğini belirtti ve kontrol sonrası ilgili kampanyayı göremediğini söyledi. Ardından kartın kapatılması konusu konuşuldu ancak ben kartımın kapatılmasını açık ve kesin bir ifadeyle onaylamadım. Görüşmenin sonunda temsilci özellikle “Kartınızı kapatmayı onaylıyor musunuz?” diye sordu, ben bu soruya “evet, onaylıyorum” şeklinde bir onay vermeden görüşme sona erdi.

Bugün 20.09.2026 tarihinde saat 11.00 civarında tarafıma gelen SMS’te, kartımın talebim üzerine kapatıldığı bilgisi paylaşıldı ve kartımın kapatıldığını bu mesajla öğrenmiş oldum. Kart kapatma işlemini son aşamada açıkça onaylamadığım halde kartımın daha sonra kapatılmış olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İlgili kartımın numarası 4015 ile bitmektedir.

Geçtiğimiz haftaki müşteri hizmetleri görüşmemin ses kaydının incelenmesini, hem temsilcinin bana karşı tutum ve üslubunun hem de kart kapatma işleminin hangi talimat veya onaya dayanılarak ve hangi tarih‑saatte sisteme işlendiğinin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Onayım olmadan kapatma işlemi gerçekleştirildiğinin tespit edilmesi halinde kartımın yeniden aktif hâle getirilmesini, bu işlem nedeniyle oluşan varsa kampanya, Bonus ve diğer hak kayıplarımın giderilmesini istiyorum.

Ayrıca kartımın bu süreçte tarafımdan verilmiş açık bir onay olmaksızın kapatılmasından kaynaklı olarak herhangi bir yıllık kart aidatı veya benzeri bir ücret yansıtılması durumunda, bu tutarı kabul etmediğimi ve sorumluluk kabul etmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.

Bu süreçte tarafıma standart, genel bir metinle değil, görüşme kaydı gerçekten incelenerek kartımın hangi onaya dayanarak kapatıldığının açıkça belirtildiği, temsilciyle yapılan görüşmedeki üslup ve yaklaşımın da değerlendirildiği, detaylı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ederim.