Bonusun Borç Olarak Yansıtılması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Garanti BBVA’ya bağlı Bonus kredi kartımı alırken müşteri hizmetleri tarafından 21.03.2026 tarihine kadar kullanmam halinde kartıma Bonus tanımlanacağı söylendi ve ben de bu şartı kabul ettim. Süre dolduğunda kartımı kapattırmak için talimat verdim, talebim onaylandı ve kartım kapatıldı.

Ancak 01.05.2026 tarihinden itibaren tarafıma kartıma ait 1.498,82 TL borç tahakkuk ettiği ve son ödeme gününün 04.05.2026 olduğu yönünde bildirim gelmeye başladı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ocak ayında faturalarım için otomatik ödeme talimatı vermem konusunda ricada bulunduklarını, benim de bunu kabul ettiğimi, bu otomatik ödemeye istinaden yeniden Bonus yansıtıldığını ve ben bu bonusu kullandığım için şimdi bu tutarın borç olarak yansıtıldığını söylediler.

Kart kapatma talebim sırasında, kullanılan bonusun bu şekilde tarafıma borç olarak döneceğine dair bana herhangi bir bilgi verilmedi. Kartım kapatıldıktan sonra, hiçbir şekilde bilgilendirilmeden tarafıma borç çıkarılması ve bu borcu ödemem gerektiğinin söylenmesini kabul etmiyorum. Ayrıca bu durum nedeniyle Findeks notumun olumsuz etkilenmesini de istemiyorum.

Garanti BBVA’dan, kart kapatma sürecinde açıkça bilgilendirilmediğim bu işleme ilişkin 1.498,82 TL tutarındaki borcun tamamen silinmesini ve bu süreçle ilgili olarak Findeks notuma herhangi bir olumsuz bildirimin yapılmamasını talep ediyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmenin kayıtlarının da incelenerek, tarafıma verilen eksik bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.