Erken Kapatma Ve Yanlış Bilgilendirme Sonrası Kart Açılmama

Garanti BBVA Bonus kredi kartımı yapılandırdıktan sonra, 28 Mart tarihinde müşteri temsilcisi ile görüşerek erken kapama yapmak istedim. Görüşmede, tüm borç tutarımı hesaplattım ve özellikle borcu kapattığımda kartımın açılıp açılmayacağını sordum. Bana açık ve net şekilde, borcu kapattıktan sonra en geç 48 saat içinde kartımın açılacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek yapılandırma planına devam etmek yerine borcumu tamamen kapattım.

48 saat dolmasına rağmen kartım açılmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede ise kartımın 30 ila 60 gün içerisinde yeniden değerlendirilip açılabileceği söylendi. İlk görüşmede bana bu süreden hiç bahsedilmedi, özellikle sormama rağmen yalnızca 48 saat bilgisi verildi. Neden bu kritik bilgi o zaman paylaşılmadı diye sorduğumda ise “yanlış anlaşılma” denilerek durum geçiştirilmeye çalışıldı.

Eğer bana baştan kartımın 30–60 gün arasında yeniden değerlendirileceği söylenseydi, borcumu erken kapatmak yerine o parayı işimde kullanır, yapılandırma taksitlerini ödemeye devam ederdim. Bu yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

İlgili tüm ses kayıtlarının acil olarak dinlenmesini, yanlış bilgilendirmemin tespit edilmesini ve Bonus kredi kartımın ivedi şekilde yeniden kullanıma açılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.