Onayım Olmadan Kredi Kartımın Kapatılması Ve Yaşadığım Mağduriyet

Garanti BBVA Bonus kredi kartımın kapatılmasıyla ilgili yaşamış olduğum mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 01.05.2026 tarihinde saat 12.59’da müşteri hizmetlerini arayarak sonu 1050 ile biten kredi kartımın kapatılması için talepte bulundum. Ancak görüşmenin sonunda bu kararımdan vazgeçtim ve kartın kapatılmasına onay vermedim.

Tüm bunlara rağmen 08.05.2026 tarihinde gelen SMS ile kartımın kapatıldığını öğrendim. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, kartımın kapatıldığı ve tekrar açılması durumunda bile ne zaman aktif hale geleceğinin belli olmadığı söylendi. Şu anda kartım harcamaya kapalı durumda, yanımda kullanabileceğim başka bir kartım da yok ve bu nedenle günlük hayatımda ciddi zorluk yaşıyorum.

Ayrıca kartımda biriken puanlarım ve limitim konusunda da net bir bilgi alamadım, puanlarımın akıbeti ve limitimin durumu hakkında tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmadı. Talebime onay vermememe rağmen kartımın kapatılması ve bu süreçte yaşadığım belirsizlik nedeniyle oldukça üzgün ve mağdur hissediyorum.

Gaziantep Şehitkamil’de ikamet ediyorum ve bu konuda kartımın acilen yeniden açılmasını, mevcut limitimin ve birikmiş kart puanlarımın aynen korunmasını talep ediyorum. Yaşanan bu hatanın hızlı bir şekilde düzeltilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.