Garanti BBVA’da Kapalı Kartta Yetkisiz 15 TL Borç Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Garanti BBVA Bonus Premium kredi kartı müşterisiydim. Kartımı kapattırırken o tarihte hiçbir borcumun olmadığı özellikle söylendi ve kartım kapatıldı. Ancak sonraki aylarda hesabıma 15 TL tutarında bir borç yansıtıldığını gördüm. Aktif müşteri olmadığım için mobil bankacılığı kullanamıyorum, bulunduğum ilçede Garanti şubesi bulunmuyor ve bu nedenle bu borcu ödeyebilmek için hiçbir kanala erişemiyorum.

07.04.2026 tarihinde bu konuyu çözebilmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. 8–9 aramanın ardından, telesekreter ile uğraşmamak için 0 tuşuna basarak 07.04.2026 saat 15:32’de bir müşteri temsilcisine bağlandım. Temsilciyle konuşurken gerekirse bir kayıt açılmasını, bir yetkiliye bağlanmayı ve şubeye gitmeden bu borcu nasıl ödeyebileceğim konusunda çözüm üretilmesini talep ettim. Ancak görüşme devam ederken hiçbir açıklama yapılmadan telefon yüzüme kapandı. Bu davranışı, bir banka müşterisine karşı son derece saygısız ve ilgisiz buluyorum.

Yıl 2026 iken sadece 15 TL’lik bir borcu şubeye gitmeden ödemenin hiçbir yolunun sunulmaması ve üstüne müşteri hizmetlerinin telefonu yüzüme kapatması kabul edilebilir bir durum değil. Diğer banka hesaplarım bu 15 TL’lik borç nedeniyle sıkıntı yaşarken, Garanti BBVA’dan hem bu konuda bana şubeye gitmeden ödeme kolaylığı sağlayacak net bir çözüm üretmesini hem de 07.04.2026 saat 15:32’de görüştüğüm müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Kapatılan kartımın son 4 hanesi 0017’dir.