Ödenen Kart Borcunun Hatalı Görünmesi Ve Çözümsüz Kalan Mağduriyet

Garanti Bankası Bonus Kart kullanıcısıyım. 21.08.2025 tarihinde 55.400 TL, 03.09.2025 tarihinde ise 43.134 TL olmak üzere toplamda yüksek tutarda ödeme yaptım ve kart borcumu tamamen kapattım. Buna rağmen, mobil bankacılık uygulamasında hâlâ 36.902 TL borç görünüyor ve dün de 43.134 TL borcunuz var şeklinde SMS aldım. Oysa bu borcu zaten 03.09.2025’te ödedim. Ayrıca fazla yatırdığım paranın hesabıma aktarılmasını istedim, aktarıldı, fakat şimdi tekrar borç olarak görünüyor ve bu para zaten kendi paramdı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece kayıt oluşturulduğu ve işlemin incelendiği söylendi. Yaklaşık 10 kez farklı kayıt açıldı, ancak hiçbir çözüm sunulmadı. Bugün son ödeme günüm ve hâlâ borcum olmadığı halde ekstrede borç görünüyor. Sorunum çözülmezse haksız yere faiz uygulanacak ve mağduriyetim katlanacak.

Garanti Bankası’ndan beklentim, haksız yere görünen borcun acilen silinmesi, tarafıma hiçbir şekilde faiz uygulanmaması ve kart bilgilerimin düzeltilmesidir. Bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Kartımın son 4 hanesi: 3277
İşlemler Ankara’da gerçekleşmiştir.