to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Temsilcileri Kurye Ve Şikayet İşlemlerini Müşteriye Bırakıyor
Garanti BBVA müşteri ilişkileriyle yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 3 haftadır hem çağrı merkezi hem de mobil uygulama içi destek üzerinden çeşitli işlemler için yardım talep ediyorum. Ancak temsilciler, bizzat kendilerinin yapması gerektiğini düşündüğüm işlemler için beni sürekli olarak yönlendiriyor ve bunları benim yapmamı istiyorlar.
Özellikle kuryeyle ilgili bir işlem için benden kurye firmasıyla kendimin iletişime geçmem istendi ve ayrıca öneri/şikayet kaydını da yine benim oluşturmam söylendi. Müşteri ilişkileri biriminden beklediğim, bu tarz süreçleri benim adıma takip etmeleri, gerekli görüşmeleri yapmaları ve ilgili kayıtları kendilerinin oluşturmasıdır.
Bankanızdan beklentim, müşteri temsilcilerinin bu işlemleri müşteriye yönlendirmek yerine doğrudan kendilerinin yapması ve süreci benim adıma sonuçlandırmasıdır. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak müşteri odaklı bir yaklaşım sergilenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmamasını rica ediyorum.
