Mobil Kredi Başvurusu İçin Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Şubeye Yönlendirme

Garanti Bankası mobil uygulaması üzerinden bireysel ihtiyaç kredisi başvurusu yapmak istedim. Uygulamada işlemin mobil kredi olarak yapılacağı belirtilmesine rağmen, “şubeye gitmeniz gerekiyor” denilerek beni Çanakkale’deki şubeye yönlendirdiler. Bu yönlendirme sırasında mobil kredi gibi gösterilip şubeye gitmem gerektiği söylenerek yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını düşünüyorum.

Sonuç olarak krediyi hiç kullanamadım ve mağdur oldum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Başvuruya ilişkin 5953**19 numarası bulunmaktadır.

Kredimin, mobil uygulamada göründüğü ve tarafıma söz verildiği şekilde, aynı şartlar ve oranlar üzerinden kullandırılmasını talep ediyorum. Yanlış yönlendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve sürecimin tekrar incelenerek olumlu şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.