Mobil Bankacılık Şifresi Oluşturulamıyor, Şube Çözüm Sunamıyor

Garanti BBVA mobil bankacılık şifremi yaklaşık 2 aydır hiçbir şekilde alamıyorum. Şifre oluşturma ekranında sürekli olarak “Lütfen bilgilerinizi kontrol ederek yeniden deneyin. Fazla sayıda deneme yaptıysanız, kartınız parola belirleme işlemine kapatılmış olabilir. Bu durumda, 444 0 333 Müşteri İletişim Merkezi'nden veya ATM'lerimizden kart şifrenizi tekrar alıp işleminize devam edebilirsiniz. Hata almaya devam ederseniz, lütfen size en yakın şubemizi ziyaret edin.” uyarısını görüyorum ve işlemimi tamamlayamıyorum.

Bu süre içinde defalarca deneme yaptım. 444 0 333 Müşteri İletişim Merkezi’ni aradım, ayrıca Lefkoşa Garanti şubesine de giderek durumu anlattım. Müşteri hizmetleri, kartım olmadığı için kendilerinin bu konuda yetkisi olmadığını, işlemi şubeden halledebileceğimi söyledi. Şubeye gitmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, mobil bankacılık şifrem hâlâ oluşturulmadı.

Garanti’de T. C. Kimlik numaram 5474*****24 ile kayıtlı 2 adet hesabım bulunuyor. Buna rağmen mobil bankacılığa erişemediğim için hesaplarımı yönetemiyorum.

Garanti BBVA’dan, kartım olmadan da gerekli doğrulamalar yapılarak mobil bankacılık şifremin oluşturulmasını ve hesaplarıma mobil bankacılık üzerinden erişimimin acilen sağlanmasını talep ediyorum.