Mobil Bankacılık Destek Hattında Bildirim Onayı Zorunluluğu Müşteriyi Bağlantıdan Kestiriyor

31.01.2026 tarihinde Garanti BBVA müşteri iletişim merkezini mobil bankacılık desteği için aradım. Ancak mobil bankacılık destek hattına bağlanan bir kişiden, mobil uygulamasına gelen bildirimi onaylamasının istenmesi gibi mantıksız bir uygulamayla karşılaştım. Zaten uygulamaya girememe gibi bir sorun yaşadığım için arıyorum; buna rağmen benden mobil giriş şifremi ve T.C. kimlik numaramı istedikten sonra yine de mobil bildirim onayı talep edildiği için müşteri temsilcisine bağlanamadım.

Mobil bankacılık destek hattına ulaşmaya çalışan birinin uygulama üzerinden yeniden işlem yapmaya zorlanması, yaşadığımız sorunu daha da içinden çıkılmaz hâle getiriyor. Uygulamaya erişemeyen bir müşteriden mobil bildirim onayı istenmesi hem mantığa aykırı hem de sorunun çözümünü tamamen kilitleyen bir süreç.

Bu nedenle, mobil bankacılık destek hattına bağlanan müşterilerden mobil uygulama üzerinden bildirim onayı istenmesi uygulamasının kaldırılmasını ve uygulamaya giremeyen kullanıcılar için mobil bildirim zorunluluğu olmadan müşteri temsilcisine bağlanabilecekleri bir alternatif doğrulama yöntemi sunulmasını talep ediyorum.