to read complaints and reviews, or file yours.Online Alışverişte Kullanılamayan Kart Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Mağduriyeti
Garanti BBVA Bonus Flexi kredi kartımı online alışverişlerde kullanamıyorum. Bankanızla iletişime geçmem gerektiği uyarısı alıyorum. Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini aradım; T. C. Kimlik numaramı ve kart şifremi girdim, ardından “size gelen bildirimi onaylayın” uyarısı çıkıyor fakat hiçbir şekilde bildirim gelmiyor. Mobil bankacılık üzerinden onaylamam isteniyor, ancak uygulamada böyle bir alan bulunmuyor.
Acil olarak bir müşteri temsilcisine bağlanmak istedim, durumu anlattım. Temsilci, ekstra onay istenmeyecek şekilde yönlendirdiğini ve sadece T. C. İle şifre girmenin yeterli olacağını söyledi. Ancak aktarıldığım yerde yine gelmeyen bildirim onayı isteniyor ve hiçbir ilerleme kaydedemiyorum. Saatlerdir aynı döngüde kalıyorum ve müşteri hizmetlerine ulaşmak son derece zor.
Garanti BBVA’dan, müşteri hizmetlerine daha kolay ulaşım sağlanmasını, kredi kartımın online alışverişte kullanılabilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını ve gelmeyen bildirim onayı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Garanti Bankası’na ait Bonus ve Miles&Smiles kartlarımı kullanırken, internet üzerinden Migros, Boyner ve Beymen sitelerinde Bonus ve millerimi harcamak istediğimde sürekli hata alıyorum. Yaklaşık 2 aydır, bu hafta içinde ise en az 10 kez denedim ve her defasında “bankanız ile görüşün” şeklinde bir uyarı ile karşılaşıyorum. Ancak Bonus veya mil kullanmadan alışveriş yaptığımda herhangi bir sorun yaşamıyorum.
Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise, bana bir onay gönderdiklerini belirtiyorlar fakat telefonuma ya da uygulamaya herhangi bir onay bildirimi gelmiyor. Kartlarım aktif ve kullanılabilir durumda, herhangi bir kampanya veya özel şart da bulunmuyor. İşlemleri internet üzerinden farklı tarayıcılarda da denememe rağmen aynı sorunla karşılaştım.
Bonuslarımı ve millerimi internet üzerinden sorunsuz bir şekilde kullanabilmek için gerekli teknik desteğin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
