TurkNet Fiber İnternetinde Sürekli Kopmalar Ve Kalıcı Çözüm Talebi

Yaklaşık 1 aydır TurkNet üzerinden aldığım fiber internet hizmetinde sürekli kopmalar ve bağlantı kesintileri yaşıyorum. İnternet bağlantım gün içinde düzensiz aralıklarla gidip geliyor, zaman zaman tamamen kesiliyor ve bir süre sonra tekrar geliyor. Bu durum hem günlük kullanımımı hem de evdeki işlerimi ciddi şekilde aksatır hale geldi.

Bu süreçte TurkNet online işlem merkezi ve müşteri hizmetleri üzerinden defalarca arıza kaydı açtım. Son olarak 108377660 numaralı arıza kaydım bulunuyor. Farklı tarihlerde “sık sık kopma yaşıyorum” ve “internete bağlanamıyorum” şeklinde kayıtlar oluşturmama rağmen, yapılan kontroller ve müdahaleler sorunu kalıcı olarak çözmedi ve aynı problem devam ediyor.

Müşteri olarak beklentim her seferinde geçici bir müdahale yapılması değil, hattımdaki ve altyapımdaki sorunun kaynağının net bir şekilde tespit edilerek kalıcı olarak giderilmesidir. TurkNet’ten talebim, hattımın ve bağlı olduğum altyapının detaylı şekilde incelenmesi, sürekli yaşadığım kopmalara sebep olan problemin bulunması ve tekrar etmeyecek şekilde çözüm sağlanmasıdır.

Eğer sorun kalıcı olarak çözülemeyecekse, bu süre boyunca sağlıklı hizmet alamadığım dönemlerin dikkate alınarak faturamda gerekli ücret düzenlemesinin yapılmasını da ayrıca talep ediyorum. Sürekli arıza kaydı açmak zorunda kalmak istemiyorum, artık bu problemin kesin ve kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.