to read complaints and reviews, or file yours.Maaşım Bankada Görünür Ama Kimlik Doğrulama Sorunu Nedeniyle Kullanılamıyor
Şirketimin maaş ödemelerini Garanti BBVA üzerinden yapacak olması nedeniyle yeni hesap açtırmam istendi. Bunun üzerine Garanti BBVA’ya başvurarak vadesiz hesap açma ve kart başvurusunda bulundum. Yaklaşık 3–5 gün önce yaptığım bu başvurunun ardından, vadesiz hesabım ilk etapta görünmüyordu, ilgili banka temsilcisi gerekli işlemleri yaptı ancak şu anda hesabımda para görünmesine rağmen bu parayı kullanamıyorum.
Maaşım bugün hesabıma yattığı halde, kimlik doğrulaması nedeni ile hesabıma erişemediğim ve parayı kullanamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kimlik doğrulaması için ya NFC ile kimliğin okunması ya da bizzat şubeye gitmem gerektiği, ayrıca online görüşme talep ederek kimliğimin onaylatılabileceği söylendi. Ancak yeni kimliğim henüz elime geçmediği için NFC üzerinden doğrulama yapamıyor, elimde sadece geçici kimlik belgesi bulunduğu için bu süreçte paramı kullanamadığımdan günlük hayatımda ciddi zorluk yaşıyorum.
Maaşımın hesabımda görünmesine rağmen kullanılamaz durumda olması nedeniyle mağduriyetimin acil olarak giderilmesini, geçici kimlik belgemle kimlik doğrulama işlemlerimin yapılması konusunda tarafımla ivedilikle iletişime geçilmesini ve bana uygulanabilir, hızlı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Telefondaki verdikleri bilgiye göre ATM den QR kod ile para çekebileceğimi söylediler, ATM gittiğimde hesabım görünmüyordu para çekebilmem için, müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdim bana dedikleri şey şu; Kimlik doğrulama yapmanız gerekir o size hatalı bilgi vermişler içindeki bakiyeyi kullanamazsınız" insan aklıyla dalga geçiyorlar herkes farklı yanlış bilgi veriyorlar nasıl bir çalışanları var bu işin kimse işini bilmiyor. Hala iletişime geçmediler benimle konu ile ilgili.
