Mobil Şubeye Giriş Engeli Ve Eski Hesapların Görülememesi

Yaklaşık iki yıldır Garanti BBVA’yı aktif olarak kullanmıyordum. Yeni bir işyerinde maaş müşterisi olarak bankanızla tekrar çalışmaya başladım ancak aylardır mobil şubeye giriş yapamıyor, eski hesaplarımı ve hesap hareketlerimi hiçbir kanaldan göremiyorum. Sadece yeni açılan hesaba bağlı verilen banka kartımla ATM üzerinden para çekebiliyorum.

Mobil uygulamadan şifre yenilemeye çalıştığımda güvenlik gerekçesiyle işlem yapamıyorum ve sürekli şubeye yönlendiriliyorum. Esenyurt ve Bahçeşehir şubelerine defalarca gitmeme rağmen sorunum çözülemedi. Şubeler, bilgilerimde herhangi bir eksiklik olmadığını söylüyor, müşteri hizmetleri ise “bilgilerinizde eksiklik var, şubeye gidin” demekten başka somut bir açıklama yapmıyor. İki taraf arasında adeta sıkışıp kaldım ve net bir muhatap bulamıyorum.

Eski hesaplarım ve olası bakiyelerime hiçbir şekilde erişemiyorum. Yeni maaş hesabıma yatırılan paramı ise sadece ATM’den görebiliyor ve çekerken de ayrıca kesinti ödemek zorunda kalıyorum. Aylardır süren bu süreçte defalarca aranmam ve bilgilendirilmem söylenmesine rağmen, tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Maaş müşterisi olarak bu kadar uzun süredir temel bankacılık hizmetlerine bile erişememek ve net bir çözüm üretilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Eski hesaplarımın ve varsa içlerindeki bakiyelerin tarafıma açıklanmasını, mobil bankacılık erişimimin ivedilikle açılmasını ve bu yaşanan süreçle ilgili detaylı ve yazılı bir açıklama yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.