Garanti BBVA’da İsim Reddine Ve Hesaba Erişememe Sorunu

Garanti BBVA’da yaklaşık bir hafta önce online olarak kendi adıma hesap açma işlemine başladım. Hesap açılışı sırasında işlemleri yaptım ancak para gönderme aşamasına geldiğimde sistem ismimi kabul etmedi ve bu nedenle para atma kısmını tamamlayamadım. Buna rağmen şu an hesabımın açılmış olduğunu, bana özel bir hesabım ve şifrem olduğunu söylüyorlar fakat bana ait şifre, kart numarası gibi hiçbir bilgiyi bilmiyorum. Maaşım bu hesaba yatacağı için hesabıma giriş yapamamam beni mağdur ediyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece sesli yanıt sisteminde kalıyorum, sistem beni sürekli robotla konuşturuyor ve bir türlü gerçek bir yetkiliye bağlanamıyorum. Sesli yanıt sistemi de yeterince yardımcı olamıyor, dolayısıyla sorunumu kimseye düzgünce anlatamıyorum.

Garanti BBVA’dan, para gönderme aşamasında ismimin reddedilmesiyle ilgili sorunun net şekilde açıklanmasını, adıma açılan hesabın detaylarının bana bildirilmesini, hesaba giriş şifrem ve gerekli tüm bilgilerin güvenli bir şekilde tarafıma iletilmesini, varsa adıma basılmış kartın nerede olduğunun açıklanmasını ve bu kartın son dört hanesi dahil tüm bilgilerin tarafıma aktarılmasını istiyorum. En kısa sürede aranarak bu durumun çözülmesini ve maaşımın yatacağı hesabı sorunsuz şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum.